briloner

Goed product, maar slechtste klantenservice ooit. Geen enkel antwoord op mijn mails

allereerst bijzonder slechte klantenservice, nog nooit meegemaakt. Vanaf de betaling al problemen, geen bevestigingsemail ontvangen met bestelling details, geen info gekoppeld aan de DPD levering waardoor ik 5x met DPD aan de telefoon heb moeten hangen (want kon geen wijzigen aanbrengen omdat briloner geen info had toegevoegd). En uiteindelijk de levering pas op 2 oktober gekregen in plaats van 25 sept. Daarna 220 euro RGB lamp die niet naar behoren werkt (afstandsbediening stuk en lamp gaf alleen normaal licht, geen RGB functies of dimmen, een andere lamp van 150 euro die scheef en beschadigd was. Gevraagd aan de klantenservice, geen antwoord mogen ontvangen. Uiteindelijk maar 75% van bestelling terug gestuurd op 9 oktober. Op 22 oktober gevraagd wat de status was, gelukkig nog een bevestiging mogen ontvangen dat 15 oktober de lampen bij Briloner terug waren. Vanaf dat moment geen teken van leven meer te bekennen. Beide m'n geld en lampen nu, en reageren nergens meer op. ze hebben dus bijna een maand de lampen, en al 1,5 maand m'n geld. Ik koop veel online, en dit extreme geval wat ik met Briloner heb mogen meemaken is echt uniek. Voel me gewoon maximaal gescamt. Oh ja, overigens 1 van de lampen die ik toch heb gehouden prijs 60 euro, ligt voor 20 euro bij Lidl in de schappen met een ander merk, exact zelfde lamp 100% chinees zoals Briloner.

Ik heb een bestelling gedaan bij Briloner en nadat ik de lamp heb ontvangen wilde ik deze terugsturen en toen begon de ellende. Ik heb geprobeerd om via de retourformulier dit aan te melden, maar na een paar keer dit te hebben ingevuld, heb ik een e-mail gestuurd naar de klantenservice op 20 jan en 23 jan en ook daar geen reactie op gehad. Meerdere keren gebeld met het nummer van de klantenservice. Deze is ook niet in gebruik. Geen service, dus mijn advies nooit bij hun bestellen

Bij een van mijn schemerlampen was de batterij en dus ook de verlichting stuk. Ik heb toen een e-mail gezonden naar Briloner. Deze werd binnen 10 minuten beantwoord met de vraag wat meer gegevens op te sturen. Na dit gedaan te hebben werd ik verrast door de volgende mail waarin stond dat een nieuwe accu onderweg was en dat dit geheel kosteloos gebeurde. Ik stond even perplex, want waar vind je tegenwoordig nog deze service. Petje af voor dit bedrijf. Als iemand een lamp nodig heeft, HIER kopen s.v.p.

Fijne prodcten, zeer betrouwbaar.