herraetswoonplein

Senioren boxspring gekocht, in de showroom was de combinatie niet compleet, bij levering was de combinatie te hoog. Wij hebben na levering meteen gebeld met Herraets en aangegeven dat de combinatie niet goed was. Herraets had beter moeten adviseren bij de aankoop en direct kunnen zien dat de klant te klein was voor deze hoogte en een verminderde mobiliteit heeft waardoor de verkochte hoogte niet veilig is voor de klant. Verkoper was de dhr Herraets zelf, wij hadden verwacht dat hij met jarenlange ervaring een beter advies zou geven. Helaas ook geen enkele bereidwilligheid deze kwestie goed op te lossen.

Via Herraets wonen in Horst een lederen relaxfauteuil gekocht van deze fabriek ca. 6 jaar geleden met een toenmalige aanschafprijs van €3298,00. Er is een armlegger afgebroken, zonder dat stoel intensief gebruikt is. Meerdere malen contact gezocht om dit probleem in onderling goed overleg op te lossen, echter van dit bedrijf geheel geen reactie mogen ontvangen. Dit gebrek zou volgens mij niet binnen deze termijn mogen ontstaan. Ook bij Herraets wonen, inmiddels overgenomen door een ondere ondernemer, kreeg ik geen enkel gehoor noch bijval. Zij kwamen met een kostenopgaven van €330. Waardeloos deze garantie-afhandeling, volgens het non-conformiteitsbeginsel zou zich een dergelijke schade niet binnen 12 jaar mogen openbaren. Ik voel me nu genoodzaakt dit te escaleren bij mijn rechtsbijstandverzekering, in de hoop dat zij me verder kunnen helpen.

In september 2025 bij Herraets slapen in Horst 2 Tempur matrassen pro plus smartcool 25 cm soft uitvoering gekocht. Prijs €3196 . Wij zijn bij het uitzoeken van deze matrassen slecht geïnformeerd. Ons werd gezegd dat als deze matrassen niet zouden bevallen wij deze konden omruilen tegen andere matrassen. Na 1 week telefonisch contact opgenomen met Paul Herraets dat deze matrassen ons niet bevielen. Hij deelde ons mede dat 1 week te kort was om hier over te oordelen. Na ca 1 maand teruggegaan naar de winkel in Horst. Daar werd ons door Paul Herraets medegedeeld dat deze matrassen alleen geruild konden worden door andere matrassen van Tempur. Wij hadden al de zachtste matrassen van Tempur en vonden deze nog te hard. Volgens mij en mijn vrouw heeft Paul Herraets niet gezegd dat de matrassen alleen geruild konden worden tegen matrassen van Tempur. Hij zelf zei dat hij dat wel heeft gezegd. Welles nietes dus. In april 2026 een mail gestuurd om te vragen of we deze matrassen konden retourneren omdat ze nog steeds niet bevielen, waarbij we begrip hadden dat we niet de volledige aankoopprijs zouden terugkrijgen. Het antwoord was U heeft deze matrassen uitgezocht en besteld. Om producten die besteld zijn door klanten (eventueel met een afschrijving) retour te nemen is in onze fysieke winkelbranche uitgesloten. Hij deed wel een aanbod om een andere matras uit zijn collectie op te nemen met een bepaalde korting. Inmiddels hebben we een ander bed met matrassen elders gekocht. Jammer, geen goede service.