kyocera

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Ik heb de Kyocera ECOSYS M2735dw gekocht. Dit is een 4-in one-laserprinter van € 551,45. De scanfunctie is niet door een leek in te stellen. De scanfunctie moet worden ingesteld op een aparte website, waarbij je als melding krijgt dat de server niet reageert (is niet beveiligd). Aanwijzingen in de handleiding zijn verkeerd en te summier. Toch erin gekomen via een link in de printerinstellingen van mijn Mac. Vervolgens met hulp van You Tube-filmpjes door een woud aan instructies geworsteld, maar bleef een foutmelding houden. Voor die foutmelding bestaat ook een YouTubefilmpje (komt dus veel voor). Daar ging iets mis: alle pagina's verdwenen en ik kon ook niet meer in het Command Center XR komen. Kyocera biedt alleen garantie op het fysieke apparaat (toch nog altijd voorrijkosten betalen), maar helpt met het installeren van de scanfunctie alleen voor € 31,35 excl 21% per 15 minuten (!). Terugzetten als er iets fout gaat kost standaard € 124, - excl 21% BTW. En die 'service' is dan nog een gunst. Want voor dit apparaat "worden geen tickets aangemaakt". In een mail werd gesuggereerd dat dit gratis zou gebeuren bij aankoop van een verlenging van de garantie. Dit bleek na doorvragen nog steeds alleen garantie te zijn op de hardware. Na enige mailwisseling en moeizaam verlopende telefonische gesprekken is er dan toch een mail met een verzoek om hulp verzonden aan de experts. Voordat je de peperdure hulp kunt krijgen, moet je eerst een contract tekenen. Na bovenstaande ervaringen heb ik het fraaie en compacte apparaat weer moeten inpakken en terugsturen naar 123INKT, die mij zeer goed van dienst zijn geweest.

Op 16-12-2022 een Kyocera ECOSYS M5526cdw aangeschaft. Na ongeveer een half jaar loopt de scanner vast, ondanks meerdere pogingen om dit onder garantie te laten repareren geen resultaat. Kastje muur verhaal. Via Kyocera Nederland niet eens een reactie op mijn email. Sinds een aantal weken doet het display het ook niet meer en loopt het papier bij elke drie printjes zeker 1x vast. Voor mij nooit weer een Kyocera product!

Printen op normaal A4 papier gaat goed. Wel vaker een papierstoring. Afdrukken op etiketten gaat niet goed. De eerste 3 maanden ging het goed maar daarna "toner does not fuse". Als enigste oplossing is de papierinstelling op DIK zetten. De speciale MF lade kan je niet gebruiken omdat de etiketten software deze cassette keuze niet ondersteund. Je moet steeds een 'interventie" uitvoeren. Dus naar de printer lopen, instellingen aanpassen en daarna weer terugzetten. Want met instelling DIK heb je een erg lage printsnelheid. Glanzende etiketten "polyester" lukt helemaal niet. De vorige printer gaf wel goede afdrukken. Kyocera support geeft de vochtigheid van het etiketten-papier de schuld. Spijt van de aankoop.

We zijn teleurgesteld in de Kyocera Ecosys MA3500cix. Alhoewel de mechanica van de printer ok lijkt, is het vooral de software die verschrikkelijk slecht is. Er zijn een gigantisch hoop instellingen waarvan je niet weet wat ze betekenen, maar simpelweg per default dubbelzijdig scannen instellen kan niet. We kopen nooit meer Kyocera

Product is supergoed maar service is niet goed Wat geef je dan als ster🙄 zal het bij 4 houden gezien ze een goed product hebben