newcvltr

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Leuk bedrijf goeie service alles was tippie toppie

Helaas was er met wassen iets mis gegaan en waren de kleuren door elkaar gelopen van een spijkerbroek. Mocht meteen de broek.komen omruilen met was garantie. Zeer behulpzaam en vriendelijke meiden in eindhoven. Klant staat voorop daar.

Update: Vandaag mail ontvangen en netjes ook het geld terug ontvangen! Ik heb twee broeken retour gestuurd, omdat deze toch niet zo goed zaten. Dit heb gedaan via Post.nl. Bij de track en trace stond er dat het op 26 mei is bezorgd. 2 dagen later heb ik ze een mail gestuurd met de vraag of mijn retour goed is aangekomen. Heb tot die tijd geen bevestiging hiervan gehad. Nadat ik de mail heb verstuurd kreeg ik hier ook pas weer 3 dagen later een reactie op met dat ze er geen zicht op hebben en retouren binnen 14 dagen worden verwerkt. Zodoende heb ik nog steeds gewacht. Nu is het 14 dagen verder en nog steeds geen reactie of iets dergelijks gehad met betrekking tot de retour van deze broeken. Ik heb op 8 juni weer een mail gestuurd met de vraag of ze nu wel meer informatie hebben, maar tot op heden weer geen reactie…. Het is ontzettend lastig om dus contact met ze te krijgen. Ik hoop dat dit snel word opgelost, maar ik weet wel dat ik hier niets meer bestel. Volgende keer dan maar naar de winkel toe, want de andere twee broeken zijn mooi en zitten prima!

Wij hebben op 25 mei 2026 in de winkel in Einhoven (1,5 uur hier enkel vandaag, met winkelen daar ivm graag naar deze winkel te willen gaan voor een setje te kiezen voor haar verjaardag) een jeans gekocht met glitter op de kontzak. We kregen duidelijke wasvoorschriften, uitgelegd dat als er iets mis is we contact op konden nemen met de klantenservice. Het wasvoorschrift hebben we helaas niet nodig gehad. Echter na 2x kort gedragen te hebben namelijk de dag van krijgen (14 juni) en de avond van de verjaardag voor vriendinnen (20 juni), zagen wij dat er rijen met steentjes los gekomen waren achter op de kontzak. Iets wat je goed zichtbaar is dat je er rijen mist. Nogmaals zonder te wassen daar ze hem kort gedragen had, zuinig erop was want het was haar cadeau, zonder de jeans buiten de deur gedragen te hebben die 2x enz. Uiteraard wilde ik hierover contact zoeken met de betreffende winkel, maar hier is geen informatie van omdat je doorgestuurd wordt naar hun online website. Ik heb dus contact opgenomen met de klantenservice via de email die op de website vernoemd wordt. Onze dochter heeft de broek niet meer gedragen na de verjaardag voor haar vriendinnen en toen zij het op 26 juni 2026 (toen ze hem aan wilde doen naar de verjaardag van haar opa) zag, mocht ze natuurlijk van mij de broek niet meer dragen, want ik wilde dit netjes oplossen voor haar met New Cvltr. Teleurgesteld heeft ze een andere broek gekozen, zodat er ook geen verdere schade kon ontstaan. Op 28 juni 2026 heb ik gemaild naar New Cvltr waarin ik mijn verhaal deed, foto’s toevoegde en een foto van de aankoopbon. Op 3 juli 2026 kreeg ik de reactie dat het vervelend was en ik met de broek naar de winkel mocht komen. Nou is de dichtstbijzijnde 1,5 uur enkel bij ons vandaan met de auto. Dus heb ik netjes terug gereageerd daar New Cvltr ook een website heeft, waar vanuit verkocht wordt (ook deze broek) of ik de broek mogelijk ook retour mag sturen (desnoods op eigen kosten) en ik dan een nieuwe vanuit hun kan ontvangen. Daarnaast zijn de winkels van New Cvltr klein, waardoor de kans groot is dat deze broek er niet ligt in haar maat. Maar dat geheel ter zijde. Ik heb aangeboden zelfs de retourkosten zelf te willen betalen. Hierop kreeg ik op 7 juli 2026 een reactie, dat dit niet mogelijk was en ik naar de winkel moet komen met de broek. Hierna heb ik niks meer vernomen en wordt er dus eigenlijk verwacht, dat ik naar de winkel kom, ondanks de online website van hetzelfde bedrijf, met dezelfde kleding en dezelfde klantenservice en hetzelfde aanspreekpunt. Voor nu zou ik gewoon graag mijn geld terug willen, de broek retour (desnoods op eigen kosten) willen sturen. Daar we het vertrouwen toch echt kwijt zijn, in de kwaliteit van deze kleding, maar vooral als er iets mis is in de klantenservice die je hebt. Ik, maar vooral mijn dochter is hierdoor zeer teleurgesteld in New Cvltr, ze wilde al langer deze broek daar deze zeer bekend is vanuit tiktok. Maar op het moment dat er dus op zeer kort termijn, niet door eigen toedoen (niet gewassen en zeer kort gedragen daarnaast voorzichtig geweest omdat het haar cadeau was) een fabrieksfout ontstaat omdat het rijen steentjes zijn, die volledig eraf vallen is New cvltr niet in staat dit samen netjes op te lossen vanuit hun service, klantenservice en er gebrek is in communicatie vanuit de winkel en wat er daadwerkelijk mogelijk is. En wordt er maar verwacht dat je ondanks zeggen vanuit de winkel, je terug komt. Het voelt nu dus eigenlijk dat we met een broek zitten die ze niet aan kan, want je mist meerdere rijen steentjes wat echt zichtbaar is door de schitteringen die op die plek dan volledig weg zijn. Update… Vandaag op 13/5 een mail terug gehad, ze gaan het antwoord niet veranderen. Wij mogen naar de winkel komen en daar gaan ze dan beoordelen of we een nieuwe broek krijgen of niet.. voor ons geen New Cvltr meer, maar gelukkig zijn er meerdere websites. Echt teleurstellend dit.

Besteld, alleen bestelling niet ontvangen. Of het nu is mis gegaan bij het bedrijf of bij de bezorging. Na vele mailtjes is er nog geen oplossing en krijg ik geen reactie meer van dit bedrijf. Dus voor een jurk betaald maar niks ontvangen.