db

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Op de heenreis naar Berlijn was onze coupé gesloten omdat de airco het niet deed. Je zou dan zeggen dat het personeel een andere plek voor je zoekt. Niks is minder waar, ze gaven aan dat je op een random vrije plek moet gaan zitten. Volgens mij denken ze daarbij niet na dat er bij de volgende stations mensen instappen die die vrije plekken hebben gereserveerd. Zoveel discussies met andere gepikeerde (begrijpelijk) reizigers gehad en 6x de trein afgelopen voor andere plekken. ( ik ben ook nog eens 30 weken zwanger :)). Personeel van de trein toont geen enkele vorm van empathie en schuift het probleem terug in onze schoenen. Nog geïrriteerd zijn ook als ik vraag voor een oplossing omdat een reis van 5 uur staand doorbrengen voor mij geen optie is. Om het nog leuker te maken krijgen we een voucher van 25 euro ter compensatie, een grote grap. Nooit meer Deutsche Bahn voor mij!

Inderdaad erg kwetsbaar betreft vertragingen. We hadden bijna de aansluiting gemist op een reis van totaal 7 uur. Hierdoor hadden we bijna een alternatief wat 9 uur reistijd zou betekenen. We hadden nog maar 2 van de 12 minuten over om over te stappen in Frankfurt. Andere hebben hun aansluiting wel gemist. We hadden eerste klas geboekt. Via de app werden we snel en duidelijk op de hoogte gehouden. We konden online koffie en versnaperingen bestellen. Echter later op de dag was er om 18.00 uur niet veel meer te verkrijgen. Zelfs een normale kop koffie was uitverkocht. Dat verwacht je niet als je zoveel betaald! De houding en vriendelijkheid van het personeel aan boord verschilde heel erg. De ene is super behulpzaam, de ander erg nors.

Lange vertraging zonder duidelijke oorzaak en weinig informatie over wat dat betekent voor je internationale aansluiting. Reisplanner ingewikkeld (je moet je verbinding zoeken op basis van de oude vertrektijd van de trein). Jammer, want de treinen zelf zijn best netjes.

Ben regelmatig met DB onderweg in Duitsland. Telkens gaat er wat mis. Treinen die niet lopen, vertraagd zijn. Noem het maar op, ik heb het meegemaakt. Duitsland is in verval en de DB is daar een goed voorbeeld van.

Heen reis geen problemen gehad naar Hannover! Terugreis ruim 1 uur en 45 min vertraging gehad in Duitsland! Reden om geld terug te vragen bij de DB na ruim een maand pas antwoord.... ik moest het maar bij de juiste vervoerder melden? Uhm! Ik heb het kaartje bij jullie gekocht en ik heb met jullie maatschappij gereisd! Heel bizar! Zelfs in mijn account waar het kaart stond de refund aangevraagd! Maar toch achterlijk doen en afwimpelen!