hd-gereedschap

Service was matig en niet behulpzaam.

Ik had een klein issue met een gereedschapstuk (pech gevalletje) die ik deze week nodig heb. Na een korte video call alles uitgelegd. Er is vervolgens gelijk een vervangend onderdeel toegestuurd zodat ik gelijk de volgende dag verder kon. Top service!

Ik heb bij HD-Tools een Makita bit- en doppenset besteld omdat de prijs erg goed was. Helaas is mijn ervaring met dit bedrijf uiteindelijk toch teleurstellend geworden, vooral door het gebrek aan communicatie vanuit het bedrijf. 1. Levering en verzending Volgens de website worden bestellingen vóór 17:00 uur de volgende werkdag geleverd. Mijn bestelling werd donderdag om 17:02 geplaatst, maar is uiteindelijk pas de woensdag daarop bezorgd. Hierdoor kon ik de set niet gebruiken voor de klus waarvoor ik hem had besteld. Daarnaast kwam het pakket aan in een gescheurde en ingedeukte doos, wat weinig vertrouwen geeft in de zorgvuldigheid van de bezorging. 2. Garantie / productprobleem Verder is er na ongeveer een maand (en slechts één keer gebruik) al roestvorming zichtbaar op meerdere bitjes. De set is schoon, droog en binnenshuis opgeslagen, dus dit vind ik niet wat je van een product in deze prijsklasse mag verwachten. Over beide onderwerpen heb ik afzonderlijk contact opgenomen met HD-Tools om dit kenbaar te maken, maar op geen van mijn e-mails heb ik een reactie ontvangen. Conclusie Het product was scherp geprijsd, maar de klantenservice laat het volledig afweten. Zowel bij een klacht over de levering als bij een probleem met het product komt er simpelweg geen reactie. Om die reden zou ik hier zelf niet nog een keer bestellen.

Let op met dit bedrijf. Het is geen officiële Makita dealer. Ik heb een slagschroefmachine set en lege Mboxen besteld. Deze slagschroefmachine kwam niet in de originele Mbox aan. Ook zat er een verkeerde inleg in waardoor de machine niet goed past. Op de lege Mboxen zitten nog stickers van de machines die erin hebben gezeten. Retourneren moet in originele verpakking maar die krijg je bij aankoop al niet. Ik heb alleen contact gehad over de inleg maar ze doen er niks aan.

Naar aanleiding van 'de verhalen hier' eerst contact gezocht via whatsapp. Vriendelijke reactie en uitleg over hun werkwijze. Daarna een DeWalt accuboormachine aangeschaft en binnen 24u ontvangen. Ziet er netjes uit, scherpe prijs ik ben er blij mee.

Dit bedrijf overtreedt de garantieregels en na hen hier meermaals op gewezen te hebben blijven ze het weigeren. Let dus op: - Ze geven je niet je wettelijke twee jaar garantie, maar slechts een jaar. Dit is verboden. - Ze willen dat je onderzoekskosten en verzendkosten betaalt. Dit is ook verboden. Verder zijn ze geen officiele Makita-dealer en kopen ze in het buitenland in. Makita wil je daarom ook niet helpen.