grundfos

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Jammer genoeg net zoals vele andere een heel slechte ervaring met een waterpomp van Grundfos. Gaat na 5 jaar kapot (waar volgens hun site + chat een pomp minstens 10 jaar moet meegaan), maar Grundfos geeft niet thuis. Ze trekken hun paraplu open met allerlei excuses om niet te moeten vergoeden. Ze bieden een korting aan voor een nieuwe pomp. De volgende zal zeker geen pomp van dit merk zijn. Echt schandalig slechte service. Edit: mail gestuurd zoals gevraagd, maar uiteraard geen antwoord gehad. Ook hier weer een extra minpunt voor service...

Zelfs 1 ster is te veel voor deze abominabele regenpomp/dit merk. 1e regenpomp na net geen jaar in gebruik kapot maar binnen garantie en vervangen. 2e volledige nieuwe pomp, ook na een dik jaar kapot. Binnen garantie en weer vervangen. De derde pomp is nu WEER kapot, niet meer in garantie dus we zouden nu zelf een nieuwe moeten kopen. We zouden dus aan de VIERDE regenpomp zitten . Wat een klucht van een merk, men zou dit beter volledig uit de handel moeten halen.

Ik heb een scala regenpomp laten installeren in onze nieuwe woning omdat ik dacht dat dit een goede pomp is. Echter na een paar jaar begon deze te lekken. Deze werd door de installateur onder garantie vervangen met de melding dat dit een gekend probleem is. Ik heb nog duidelijk gevraagd of dit ging opgelost zijn met de nieuwe pomp. Na 2.5 jaar heb ik opnieuw exact hetzelfde probleem. Aangezien iets meer dan 2 jaar is garantie volgens installateur verlopen terwijl dit een gekend probleem is. Ik heb 4,5 jaar geleden een dure pomp betaald maar kwaliteit laat de wensen over. Ik had veel beter verwacht. Normale levensduur van 10 jaar wordt dus absoluut niet gehaald.

Met dank aan Jeroen de Lange van Grundfos. Als installateur ben ik inmiddels met meerdere mensen binnen Grundfos in gesprek geweest over een storing aan een Grundfos-installatie. Je zou denken dat je als vakman bij de fabrikant terechtkunt voor technisch advies. Helaas blijkt dat in de praktijk behoorlijk tegen te vallen. Na meerdere telefoongesprekken heb ik geen enkel bruikbaar technisch advies gekregen waarmee ik zelf verder kan zoeken naar de oorzaak van het probleem. Blijkbaar werkt het bij Grundfos anders: zodra er een serieus technisch probleem is, kan Grundfos zelf langskomen om de storing te onderzoeken en te verhelpen. Technische ondersteuning waarmee een installateur zélf verder kan? Die krijg ik tot nu toe niet. Uiteindelijk werd ik doorverbonden en zou een monteur van Grundfos mij terugbellen. Ook dat telefoontje is nooit gekomen. Dat vind ik voor een professioneel merk bijzonder teleurstellend. Wij als installateurs adviseren deze producten aan onze klanten. Wij kopen ze, installeren ze en staan bij een storing als eerste bij de klant. Dan verwacht ik van een fabrikant dat er iemand beschikbaar is die inhoudelijk met een installateur kan meedenken. Mijn ervaring met Grundfos tot nu toe: Product verkopen: geen probleem. Technisch advies: nauwelijks te krijgen. Zelf langskomen voor een storing: kan wel. Afspreken dat een monteur terugbelt: gebeurt niet. Als dit de manier is waarop Grundfos zijn installateurs technisch ondersteunt, dan is dat voor mij absoluut iets om mee te nemen bij de keuze welk merk ik de volgende keer adviseer en installeer. Misschien kan Jeroen de Lange van Grundfos of iemand anders binnen de organisatie uitleggen waarom een installateur niet gewoon fatsoenlijk technisch ondersteund kan worden.

Scala2 gekocht bij dealer, binnen de garantieperiode stuk gegaan. Niet meer afslaan, veel mechanisch lawaai, lekt water.. Vervangen onder garantie, weer dezelfde problemen, ditmaal juist net buiten garantieperiode.. Dealer mailt naar Grundfos, antwoord is deze niet opsturen, word toch niet hersteld noch enige vorm van compensatie.. Dus de marktleider inzake produceerd pompen die minderwaardig zijn en verkoopt ze aan +600eu en gaan max 5a6 jaar mee.. Schandalig!! Klantenservice trekt ook op niks!! Nooit meer grundfos..