europcar

Heel propere auto meegekregen, fijne service, alles ging heel vlot.

Auto gehuurd in Nederland voor Schotland via Sunnycars(zeer goed geholpen via hun), maar bij aankomst in Edenburgh bij Europcar was de auto niet beschikbaar. Ze zouden kijken voor een gelijkwaardige vervanging, dus niet beschikbaar. Wel 'n alternatief met een bij betaling(volgens ons voor 140 pond, maar uit coulance voor 70 pound). Dus maar gedaan ,moesten 3 formulieren 3x tekenen(in de hektiek van alle mensen (14 desken en wachtende mensen)die allemaal een auto wilden hebben. Na terugbrengen schade aan auto , maar daar waren we voor verzekerd bij Sunny. Dachten we dat alles goed was tot we thuis waren. Kregen rekening van 8x 70 pond + ook nog 20% vat(belasting). Dat is ons niet verteld bij de balie,dus klacht ingediend ,niks uit gehaald. Ze verwijzen naar ondertekend kontrakt. DUS MENSEN LET GOED OP VOOR DEZE PRAKTIJKEN EN VRAAG WAT JE GEHUURD HEBT EN NIETS MEER EN OOK GEEN UPGRADE EN EXTRA VERZEKERING ,FILM HEEL DE AUTO VOOR VERTREK VOOR DE ZEKERHEID . Dit zijn crimineelachtig praktijken.

Ondanks de vele slechte commentaren is alles prima verlopen. Wagen werd gehuurd via Sunny cars. Op de luchthaven van Barcelona werd ik prima geholpen door Miriam. Even werd er aangedrongen om een upgrade te nemen, Maar toen ze merkten dat we niet geïnteresseerd waren heben ze niet aangedrongen. Wel nog twee flesjes water meegekregen. De wagen was proper en in orde. Het was de gevraagde wagen. Bij het terugbrengen na een week zag men volgens hen nieuwe schade. Er werd mij gevraagd of ik foto's had genomen. Dat had ik en daar stond de schade ook al op. Men deed dan ook niet moeilijk. De borg werd zelfs onmiddellijk terug vrijgegeven. Als het goed gaat mag het ook gezecht worden.

Na een slechte ervaring (premium verzekering toegevoegd zonder dat we dat gewenst hadden waardoor de huurprijs meer dan verdubbelde) contact gehad met klantendienst zonder positief result. Daarna ontvingen we een email om feedback te geven aan de interactie met de klantendienst. Op het moment dat je de link klikt om deze feedback te geven slechts 3 dagen later krijg je dan een webpage met als antwoord "Sorry, this survey is now over. Thank you anyway!". Kortom, ze zijn zelfs niet geïnteresseerd in de feedback van hun klanten. Guess why.

Ik wil geen * geven, maar dat gaat niet.. Auto gehuurd, en bij moment van afhaling mij laten inpakken om toch maar extra verzekering te nemen. Nu al bijna een jaar later nog steeds mijn waarborg niet terug gekregen! Klantenservice is onbestaande bij hun!