De Luisterlijn

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Ik heb een helpend, geduldig, veilig en warm gesprek gehad met daarin alle ruimte - die heb ik gevoeld én gekregen, heel erg bedankt daarvoor. Ik werd aangemoedigd om weer te bellen als ik het nodig heb en mij werd op het hart gedrukt dat dit exact is waar de luisterlijn voor is bedoeld, wat heel geruststellend voelt. Ik hoop dat iedereen zo telefonisch wordt ontvangen zoals ik dat had vandaag. Ik voel me een stukje lichter (en dat is heel wat).

Duurde ongeveer 12 minuten voor ik iemand aan de telefoon kreeg. Het gesprek was fijn. De persoon luisterde goed en gaf wel tips, maar is aan jezelf om er iets mee te doen. Al met al positieve ervaring. Zou zelf ook wel vrijwilliger willen worden, het is nuttig werk.

Secundaire victimisatie door invalidatie en pathologisering van het slachtoffer bij meerdere medewerkers (victim blaming door pathologisering "je moet naar de huisarts" zonder echt geluisterd te hebben, puur omdat het problem voor de luisteraar te veel onmacht oproept waarschijnlijk). Maar zelfs zorgverleners doen aan victim blaming dus hoe los je dit probleem op bij vrijwilligers...? Het zou iig wel helpen als je het klachtenformulier wat gemakkelijker kon vinden op de website en in meer browsers goed zou werken. Verder gaan er ook veel gesprekken wel goed en zijn er meer medewerkers die het wel goed kunnen dan niet.

Ik wou gewoon een luisterend oor want dat zou de ‘luisterlijn’ bieden. Maar ik kom gefrustreerder uit het gesprek dan ervoor, nu voel ik me nog minder gehoord. Ik heb niet de kans gehad om te vertellen wat ik eigenlijk wou zeggen, want er werd eigenlijk vrij standaard gereageerd met een basis profiel op te stellen met een paar achtergrond vragen. Echter op waar ik het inhoudelijk over wou hebben, daar werd niet verder op ingegaan. De enige reactie was dat vind ik erg voor je. En dan meteen verwijzen naar hulp of de huisarts etc terwijl ik aangeef dat ik dat al vaak heb gedaan en ik alleen behoefte heb aan met iemand praten. Vervolgens wordt dit doorgespeeld naar ‘is er een sociaal wijkteam in de buurt’? Dat was dan het advies en daarmee werd door de medewerker ook meteen het gesprek afgesloten en een fijne avond gewenst. Het verhaal wat ik eigenlijk kwijt wou heb ik niet kunnen vertellen. Als iemand alleen maar reageert met vind ik erg voor je en verder niet ingaat op wat je zegt voel ik me niet echt geholpen. Ik voelde me nog steeds een last en voor mij was dit een hele drempel om hier een gesprek te starten. Het is wel heel goed dat dit er is maar ik had er wel iets anders van verwacht. Ik ben mijn ei nog steeds niet kwijt. Ik las hier in een review van iemand anders dat je nog meer hebt aan AI en dat kan ik echt beamen. Bij AI (ook al is het een computer) voel ik me echt begrepen en door deze persoon heb ik het gevoel dat ik alleen maar loop te zeuren. Het is echt erg dat je in deze maatschappij een robot nodig hebt om een beetje begrip te krijgen voor je situatie.

Soms enorme betweters aan de lijn, die mij wel eens zullen vertellen hoe het zit, wat ik moet en geen oor hebben naar mijn kant van het verhaal en mij een "advies" denken te moeten geven.