Mediahuis NRC

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Heb een 3 jarig digitaal abonnement bij NRC. Aanmelden ging super eenvoudig. Opzeggen daarintegen ,dat is een ander verhaal. Na 3 keer bellen ging het pas. Dan een vervelende mijnheer aan de lijn die niet wilde luisteren. Dus moest ik maar blijven herhalen als een kapotte grammofoon om mijn wens duidelijk te maken. Na veel moeite nu opgezegd en een bevestiging binnen. Moest nog wel klantenservice inschakelen. Voor mij nooit meer NRC

Krant 8x niet geleverd. Moeilijk op te zeggen. Nooit met deze lui in zee gaan.

Onvoorstelbaar. Wat een waardeloze bezorging. Wij hebben alleen een zaterdagkrant maar in juni 2x niet ontvangen en afgelopen zaterdag weer niet. Schaam jullie. Wij worden er wel doodziek van. En bespaar ons jullie reactie want er wordt toch niets aan gedaan.Zoek eens normale bezorgers hier in de gemeente Medemblik.

Na 5 jaar trouw klant te zijn geweest, ben ik ronduit teleurgesteld in de service van NRC. Enkele maanden geleden belde ik met de vraag wanneer mijn 3-jarige contract zou aflopen. Het heldere antwoord van de medewerker: 'In september'. Mijn verzoek om de opzegging dan alvast in gang te zetten zodat ik niet hoefde terug te bellen werd resoluut afgewezen. Klantvriendelijk is anders, maar goed. Vertrouwend op hun informatie, heb ik vanaf augustus alvast een abonnement bij een andere krant afgesloten. Nu het zover is, weigert NRC de opzegging en beweren ze ineens dat het contract niet in september afloopt maar pas in 2027. De telefoniste van dienst vroeg mij om 'bewijs' aan te leveren van de eerdere toezegging. Hoe moet ik dat als klant leveren? NRC geeft standaard aan gesprekken op te nemen 'voor trainingsdoeleinden', maar uitgerekend dít gesprek is nu uiteraard onvindbaar. Het resultaat: ik zit met dubbele abonnementskosten, de toezegging van hun eigen klantenservice is blijkbaar niets waard, en je wordt als jarenlange klant gewoon niet geloofd - alsof ik zou liegen over wat mij is verteld aan de telefoon. Heel erg kinderachtig en bovenal een dikke middelvinger naar je klanten. Dit was definitief mijn laatste keer NRC.

Bieden proefabo aan, maken niet duidelijk dat het om een volwaardig abo gaat en weigeren op te zeggen. Ergens ook mijn fout om een fatsoenlijke werkwijze te verwachten van een rechtse krant.