kiehls

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Gezien de hele slechte reviews hier (die ik helaas pas had gezien nadat ik een bestelling had geplaatst), ging ik ervan uit dat mijn bestelling niet correct zou zijn, als ze überhaupt al geleverd zou worden. Niets was echter minder waar: mijn bestelling werd correct en volledig geleverd. Waarom ik dan geen 5 sterren geef? Omdat mijn bestellingsbevestiging niet overeenkwam met mijn bestelling. Ik nam hierover contact met de klantendienst via mail, die mij snel en vriendelijk bevestigde dat mijn bestelling wel degelijk correct was toegekomen bij hen. Ergens klopt het dus nog niet helemaal maar al bij al was het toch een positieve ervaring.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Eerst stond er dat de adressering foutief was (geen idee waarom, mijn adres klopt) en dat de bestelling retour afzender is gegaan. Vervolgens staat er nu dat de bestelling bij mij bezorgd zou zijn. Deze is echter nooit aangekomen. Op de website zou een contactformulier staan, maar die pagina laadt bij mij niet waardoor het onmogelijk is om op die manier contact op te nemen. Als ik de klantenservice bel dan krijg ik te horen dat alle lijnen bezet zijn en wordt de verbinding verbroken. Ik wil oftewel mijn bestelling alsnog ontvangen oftewel mijn geld terug. Bestelnummer KIEB537509 Pakket LORLXKIEB537509

Pakket nooit toegekomen! Wat een verschrikkelijke ervaring. Voor de Black friday deals dacht ik: ‘Dit is het moment om de producten van Kiehl’s uit te testen.’ Wel, mijn enthousiasme is compleet verdwenen. Op 18/11 bestelde ik twee producten bij Kiehl’s, deze zijn tot op heden nog NIET toegekomen. Ik heb ook geen enkele vorm van communicatie ontvangen, buiten de ‘bedankt voor jouw bestelling, meer volgt nog…’. Dit voelt aan als geldklopperij. Betaal maar lekker veel, maar producten toesturen, daar doen we niet aan mee. NOOIT MEER! Wat een enorme teleurstelling!

5 sterren voor Kiehl’s en hun geweldige klantenservice! Ik heb op 11 januari 2026 een bestelling bij de webwinkel van Kiehl’s geplaatst. Helaas zag ik pas daarna een aantal slechte reviews op Trustpilot. Toen heb ik gelijk de klantenservice van Kiehl’s gebeld. Die was prima bereikbaar. Een medewerkster heeft mij zeer klantvriendelijk te woord gestaan. Ze begreep dat ik mij zorgen maakte. Zij heeft gelijk gecheckt of mijn bestelling en betaling goed ontvangen waren. Bovendien heeft zij mij dit dezelfde ochtend per e-mail bevestigd. Ik heb mijn bestelling keurig op tijd ontvangen. Ik ben zeer tevreden over Kiehl’s en vooral over de uitstekende service van de klantenservice en geef Kiehl’s daarom 5 sterren.

Tijdens het plaatsen van m’n order zou ik de ultra face cream een mini face Cream van 7 ml en een camomille face wash van 30 ml krijgen. Mijn bestelling moest ik afgelopen donderdag hebben gekregen. Die heb ik dus nooit ontvangen omdat jullie overgestapt zijn naar een andere vervoeder maar DPD nog steeds de pakketjes levert terwijl jullie niet meer met hen samen werken. Ik baal hier ontzettend van, want ik zou graag alsnog de mini’s willen ontvangen die ik bij mijn bestelling zou krijgen.