moea

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Voor het eerst hier besteld en erg blij met mijn schoenen. De size guide was handig voor het bepalen van de juiste maat, de schoenen passen precies. De levering was vlot en probleemloos, de schoenen voelen van goede kwaliteit en lopen comfortabel. Blij om er een vertrouwde plek bij te hebben waar ik vegan schoenen kan bestellen.

Het retour beleid is, stuur een mail, en daar wordt al anderhalve week niet op gereageerd...

Vorig jaar, op 31 augustus 2025, heb ik via de webshop van MoEa een paar GEN8 Pineapple Pink sneaker gekocht voor €179, omdat ik overtuigd was van de kwaliteit van hun schoenen. De schoenen werden door mij niet intensief gedragen en zeker niet dagelijks gebruikt. Ondanks dit beperkte gebruik ben ik in maart door de binnenzolen gezakt. De ene schoen is al wat dieper dan de andere. Dit heeft niet alleen geleid tot beschadigde schoenen, maar ook tot pijnlijke en verwonde voeten. Gezien mijn lichaamsbouw (ik ben eerder slank) kan ik enkel besluiten dat dit probleem te wijten is aan een gebrek aan de kwaliteit of duurzaamheid van het product. Dit is bijzonder teleurstellend, zeker omdat de sneakers een aanzienlijke aankoopprijs hadden van €179 en dit probleem zich al na minder dan één jaar voordoet. Ik stuurde een mail op 24 mei met daarbij foto’s van de schoenen, waarop ik nooit antwoord heb gehad.

Mooie schoenen alleen was het een beetje lastig om de juiste maat te kiezen. Maattabel lijken de maten kleiner dan dat ze in het echt zijn. Maar ik heb ze kosteloos kunnen omruilen. En de kosten van het tweede paar waren duurder deze heb ik via de klantenservice nog wel terug gekregen.

Altijd spannend om producten van over de grens te bestellen maar de levering ging goed en snel. De schoenen en bamboe sokken zitten en lopen goed, ben benieuwd hoe de schoenen het op de lange termijn doen.