urbansportsclub

Kwaliteit viel erg tegen.

Het concept is geweldig en werkt erg goed. Maar gaat er is een keer iets fout met een les (wat natuurlijk kan met 10 lessen per maand) dan werkt de customer service totaal niet mee en voelt het alsof je tegen een muur praat. Concept: 5/5 Customer service: 1/5

Fantastisch ik kan reserveren waar ik wil

Inmiddels een aantal keer geweest bij een les (verschillende partners) waarbij ik gewoon ben ingecheckt. Mijn incheck werd groen. Achteraf krijg ik een mail dat ik niet aanwezig was en dat ik 13 euro moet betalen. Na moeizaam contact 1x (als het ware laatste kans) mijn geld terug gekregen met als kanttekeming van Urban Sports dat ik de volgende keer wel echt moet inchecken. Frustrerend want zoals ik in het contact heb aangegeven heb ik dit gedaan (screenshot man de check in ook meegestuurd). Gister wederom ingecheckt, les gevolgd en achteraf wordt er weer €13,00 van mij geeist. Telefonisch contact kan niet en omdat ik al een keer geld terug heb gekregen, mag ik deze niet terugkrijgen. Dus; ik betaal voor een abbonement van €70,00 per maand voor 10x sporten in de maamd. Ik kan ongeveer 2/10x inchecken maar alsnog een fee van €13,00 verwachten die ik niet mag terugroepen. Dat is dus €96,00 voor dit abonnement waar ik naar lessen kom maar desondanks de no-show fee geacht ben te betalen. De klantenservice schiet hierin echt tekort (niet luisteren naar mijn verhaal, 3 format-reacties achter elkaar versturen) en telefonisch contact is niet mogelijk. Ik heb enorm spijt dat ik hier nog een jaar aan vast zit. Er zitten duidelijk fouten in de app maar nadat ik dat aankaart zeggen ze ‘we hebben dit nog nooit gehoord’ - over het wel ingecheckt zijn maar achteraf toch de no show fee moeten betalen. Gek genoeg lees ik hier hele andere dingen. Tot zover zelfbewust.

Ik heb via mijn werk een s pro abonnement genomen bij urban sport club en hiermee kon ik 1 keer per week een les volgen. Dit heb ik een maand gedaan maar daarna verschenen de lessen niet meer in de app. Na 3 weken lang de helpdesk gemaild te hebben en het niet opgelost te krijgen, heb ik mijn abonnement geupgrade naar een m Pro abonnement. Nu heb ik wederom een les kunnen doen bij de aangesloten club in Eindhoven, maar wederom na 1 les, staat de club wederom niet in de app erbij. Ik sta bijna op het punt om mijn volledige abonnement op te zeggen want ze lokken je met allerlei clubs maar als je eenmaal de lessen volgt, dan verdwijnen ze opeens plotseling. Bij mij gaat het om pilates lessen bij train more in Eindhoven. Erg slecht!!!

Helaas geen fijne ervaring met urban sports club! Afgelopen september sloot ik met veel enthousiasme een jaar abonnement af. Dit om voornamelijk spinning lesjes te volgen. Al na ongeveer 1.5 maand haalden zij deze spinninglesjes uit de mogelijkheden van mijn abonnement... Ikk on geen spinning klasjes meer boeken. Erg teleurgesteld mailde ik de klantenservice: Ik had het abonnement eigenlijk voor deze lesjes afgesloten en nu zat ik vast aan een jaar abonnement. Er was genoeg ander aanbod, zeiden ze. Helaas vond ik dit zelf nog al beperkt. Gedurende het jaar ben ik nog een aantal andere lesjes gaan uitproberen, ik had nog wel een lesje gevonden die ik ook wel leuk vond (booty club bij trainmore) maar je raad het al.... ook deze is gedurende het jaar uit het mogelijke assortiment gehaald. Deze kon ik dus ook niet meer boeken! Heel jammer dat het aanbod zo erg beperkt wordt nadat je een jaarabonnement hebt afgesloten. Hierdoor moet ik het toch een schrale 2 sterren geven en neig ik aan het eind van dit jaarabonnement over te stappen naar classpass.