Appel & Ei

Wat ging er mis bij filiaal Utrecht: Geen mail gekregen over ingenomen stukken. Geen mail gekregen over verkochte en het ophalen van de stukken. Ik heb de niet verkochte items ook nooit zien hangen na diverse bezoeken. Dit alles kan gebeuren… Maar als je er met iemand over wil spreken, in dit geval ‘de manager’. Krijg je vrij snel het gevoel dat je komt zeuren, ongemeende excuses en zij die zegt: ‘ik moet heeeel erg mijn best doen om rustig te blijven’. Ik vond de manier van communicatie van deze manager tamelijk onbeschoft en aanmatigend. Ik verwacht iets meer compassie, aardigheid en compensatie voor het verliezen van mooie kleding, en geen manager die de zaak nog meer op de spits drijft.

Helemaal herkenbare reacties hier. Op zich geweldig concept, mooie winkel in Utrecht - voor kopers. Maar dan.. Kleding inleveren? Bij arrogant of ongeïnteresseerd personeel, onduidelijk proces hoe je kleding wordt beoordeeld. En tegen welk bedrag t wordt ingeschat. Je krijgt alleen bij toeval een mail als je kleding is verkocht, of wordt weg gegooid zonder toestemming, vaak dus geen enkele mail. De app is dramatisch slecht: je moet elke keer weer helemaal opnieuw via diverse stappen zoeken naar en inloggen op het klantportaal want een snelkoppeling naar bureaublad wordt niet onthouden. En de app reageert heel traag. En je lijkt steeds minder geld te krijgen zelfs voor pareltjes (reactie medewerker: ja dan raad ik u Vinted aan) . Ik denk dat ik me de irritatie ga besparen en kleding zoals voorheen weer ga weggooien.

Gelezen de reviews - over verdwijnen van (merk)kleding die teruggaan in tijd tot en met 2024 en mogelijk eerder; - onze eigen ervaringen onder verschillende account bij Appelenei waarbij ware oogappeltjes zijn verdwenen zonder een toelichting of een bericht om ze op te halen; - de reacties van de bedrijfsleiding van Appelenei hierop; - het laten verwijderen van reviews; - de houding en mentaliteit van het personeel vormen een bijzonder dossier om te delen met redacties van consumentenprogramma's. Wordt vervolgd.....

Appel &Ei Gouda. Laatst bracht ik een paar truien en vesten langs voor het najaar. Drie artikelen hadden een paar pluisjes bij de naad van de mouwen en dat werd niet geaccepteerd, terwijl het artikel er verder nog als nieuw uitzag. Pluisjes ontstaan vaak al na 1 keer dragen. Jammer dat er geen kledingrek is met 2e kans koopjes! Wat ik ook vervelend vind als ik inlog op mijn pagina, er bij de omschrijving alleen dameskleding staat, geen kleur of bijvoorbeeld damestrui of damesvest, ze zeggen dat ze daar geen tijd voor hebben om dat allemaal precies in te vullen, wat ik onbegrijpelijk vind. Thuis maak ik nu foto’s van de kleding, zodat ik weet wat ik heb ingeleverd. Het concept van de winkel vind ik goed.

Af en toe neus ik even rond bij Appel & Ei in Deventer. Heb er twee keer iets gekocht. Mooie winkel en mooi concept. 28 Juli jl. besloot ik zelf iets in te brengen (als klant 6251). De mevrouw die mij hielp zei dat het erg druk was, elke dag minimaal 50 tassen. Een dag later kreeg ik bericht dat ze niets van mijn inbreng hebben ingenomen. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat GEEN ENKEL van de negen door mij ingebrachte kledingstukken geschikt zou zijn voor jullie winkel. Vermoedelijk hebben jullie er door de drukte niet eens naar gekeken. En dan is doorsluizen naar het "goede doel" een makkelijke en snelle afhandeling. Zeg dan dat jullie even niets nodig hebben. Voor mij een negatieve ervaring met Appel & Ei, die ik dus zal delen. Ella Bergers