cybex-online

Ik heb de click & fold 4-1 kinderstoel van Cybex besteld. Helaas is de verkeerde kleur stoel geleverd. Ondertussen wacht ik al bijna 4 weken totdat dit probleem wordt opgelost. Cybex is heel druk met het uitzoeken waar het fout is gegaan en niet met het snel oplossen van dit probleem. Ik had verwacht dat de service van Cybex een stuk beter zou zijn dan wat ik nu ervaar!

De Isofix hechtpunten van de autostoel blokkeren na enkele maanden Via mail geen antwoord. Via telefonisch contact enkel keuzemenu in een haast onbegrijpelijk brabbeltaaltje. Wanneer je dan toch op goed geluk een optie gokt en een beetje beter begrijpelijke medewerker kan spreken, stuurt die je opnieuw naar het contactformulier voor een mail.

Wij kochten een Cybex‑autostoel op aanraden van vrienden en omdat het “een van de beste” zou zijn 2 jaar geleden. Na 2 jaar denk ik nog altijd: ik moet deze review schrijven voor andere ouders. In de praktijk lag de cloud Z echter diep ingezakt: kin op de borst, hoofd geplet tussen de zijkanten, duidelijk oncomfortabel. Zijn krampjes werden in deze stoel zichtbaar erger, zowel met als zonder verkleinkussen en zonder extra voetenzak/Koeka, ondanks hulp in de winkel en verschillende afstellingen. Pas toen we een Maxi‑Cosi testten in een winkel, zagen we wat een goede houding wél is: meer liggend, hoofd niet op de borst, ontspannen lijf, en hij huilde er niet in. Onze conclusie: de stoel kan officieel veilig getest zijn, maar dat betekent niet dat hij qua houding bij élk kindje past. Zeker bij (pasgeboren) baby’s is het cruciaal om naar de daadwerkelijke houding en comfort te kijken, niet alleen naar merknaam en testscore. Mijn advies aan andere ouders: probeer de stoel altijd met je eigen baby, let op of de kin niet op de borst valt en of je kind niet in elkaar zakt. Vertrouw op je gevoel als de houding niet goed voelt, ook als het om een populair topmerk gaat.

1100 euro neergelegd voor een Cybex E-Gazelle S die het vanaf dag 1 niet heeft gedaan. De elektrische aandrijving doet het niet. Mijn baby is inmiddels 6 weken oud en we hebben de kinderwagen geen dag kunnen gebruiken zoals het zou moeten. De retailer Babylux helpt ons niet verder. Even was ik blij dat Cybex het probleem wel wil oplossen, want we hebben gewoon wettelijke garantie van twee jaar, maar ook vanuit hun kant hoor ik helemaal niks meer. Via Facebook het bericht ontvangen dat de kinderwagen in een doos moet voor de garantie, ondanks ons bezwaar omdat we met een newborn niet zonder kinderwagen kunnen zitten, dit toch gedaan. De kinderwagen zit nu een WEEK in de doos en nog steeds word ik genegeerd door Cybex en is het niet duidelijk wanneer het opgehaald wordt. Voor ons nooit meer Cybex, echt schandalige service voor het geld dat je neerlegt. Het is haast onmogelijk om in contact te komen met hen. Voor een bedrijf dat babyspullen verkoopt, gaan ze ontzettend slecht om met vrouwen die net bevallen zijn en geven ze weinig om het daadwerkelijk leveren van goede kwaliteit en een degelijke service.

Een kinderwagen gekocht van cybex bij van asten babystore en na het ombouwen van de set zat de gordel er niet bij. Ik kreeg een nieuwe wagen opgestuurd en ben dan ook erg blij met de service plus garantie van cybex. Zowel cybex als van Asten baby store super.