Volkswagen Pon Financial Services

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Lease je auto hier a.u.b. niet ! Zoveel gezeik gehad, ik betaalde bijna €500 euro in de maand aan een auto die van ellende zowat uitelkaar valt. Daar in tegen rijd mijn broer een duurdere auto en betaald €275 in de maand bij een andere lease maatschappij, heel bizar. Vanaf moment 1 voel ik mij al belazert met de prijs die ik per maand betaal voor Audi a1 uit 2018 Waarvan het moter blok er schreef ik hangt , veel gezeik gehad met de auto waardoor ik nodige kosten heb gemaakt.. waaronder een kabel breuk waarvan de anwb zei niet meer rijden anders ontploft je auto. Ik kon het niet meer ophoesten z’n bedrag , gevraagd om omruiling van me auto of dat me maand lasten omlaag gingen. Betalingsregeling is er niet bij als ze het zat zijn zijn ze het zat en mag je je auto inleveren zonder pardon. Ik ben blij dat ik hier straks weg ben en ga lekker opzoek naar een nieuwe auto en bedrijf die wel normale bedragen vraagt ik de maand. Want hoe kan het dat mijn broer een auto rijd van 40.000 en €275 in de maand betaald en mijn auto de helft is en ik een bedrag betaal van bijna €500. Geld trekkerij niet lease dus geen bus , geen auto’s niks ! Daarbij heeft mijn man hier ook geleasd en was er ook veel gezeik ! Radar lijkt mij een goede plek om dit bedrijf onder de loep te nemen , aangezien de reviews had ik beter moeten weten!

Over het algemeen is alles prima in orde. Echter onlangs deelgenomen aan een onderzoek waarbij een waardebon was beloofd. Deze niet ontvangen en ook mijn mail aan de marketing afdeling is niet beantwoord. Dit vind ik zeer jammer!

Wat een waardeloze klantenservice, op één vrouwelijke collega na. Meermaals contact gehad om toe te lichten hoe de situatie ligt, en er wordt telkens verwezen naar het proces binnen VWPFS. Een vrouwelijk collega begreep het, deed me een voorstel waar ik goed mee kon leven, maar ze is intern teruggefloten. Klacht ingediend, maar door dezelfde persoon als de klantenservice beantwoord dat hij het al een keer heeft uitgelegd. DAarbij refereert hij naar een quote 'dat ik het begrijp', maar die is compleet uit een andere context gegrepen.

Prima ontvangen, duidelijk in alles. Uitstekend geholpen, goede naservice Top

6 jaar lang naar volle tevredenheid een auto geleased. Goed en netjes voor gezorgd, en bijna de helft aan toegestane kilometers gereden. Nooit schade of problemen gehad. Gister was de dag om de auto in te leveren dus dit weekend een hele ochtend in de carwash gestaan om de auto keurig netjes in te leveren. Groot was mijn verbazing toen ik een eindafrekening kreeg ( die ze aftrekken van de maand die ze nog snel afschrijven NADAT je contract al afgelopen is, onder het mom van "de facturen worden op de 15e van de maand al gemaakt". Wat natuurlijk raar is want de einddatum is vanaf het begin af aan al bekend) waarbij ik niet het volledige bedrag terugkreeg van deze te veel afgeschreven maand maar ruim 300 euro minder wegens schade en een vieze auto. Na een telefoontje (dit kon immers niet over mijn auto gaan dacht ik) brak mijn klomp volledig. "Ik had zeker de foto's niet bekeken, want dan had ik de auto wel laten reinigen zo vies was hij" en "ze waren coulant genoeg geweest door niet alle schade te berekenen". Al met al een gesprek waarvan ik bijna niet kon geloven dat het plaatsvond. Nu gaf de inspecteur gister aan dat onze auto er keurig bij stond voor 6 jaar oud en dat wij ons over de zeer normale gebruikerssporen geen zorgen hoefde te maken. Al met al grote teleurstelling hier na 6 jaar probleemloos leasen, dit voelt als een verdienmodel. Geen Volkswagen meer voor ons.