hellobier

Snel de bestelling van mijn bierpakket binnen

Onlangs heb ik 2 bierpakketten blond 12 stuks besteld. Eentje voor een vriend van mij een eentje voor mijzelf met als doel gezamenlijk de biertjes te gaan proeven. De pakketten zijn op hetzelfde moment besteld. Mijn pakket werd pas enkele dagen later verzonden nadat ik een mail had gestuurd. Gisteren wilden wij starten met het proeven van de biertjes. Wat bleek wij hadden beiden een totaal verschillend pakket. Slechts 5 van de 12 biertjes waren hetzelfde. Samen proeven wordt dan lastig. Daarnaast waren van het oorspronkelijke pakket op de website bovendien maar enkele biertjes terug te vinden. Ik had bewust dat pakket besteld vanwege een aantal bieren die daarin aanwezig waren en welke een speciale betekenis hebben en welke voor een speciale gelegenheid gebruikt zouden worden. Juist deze bieren waren bij geen van ons beiden aanwezig. Erg jammer omdat ik nu weer een ander plan moet bedenken. Ook geen bericht bij het pakket gehad dat meerdere bieren niet leverbaar zouden zijn. Het lijkt mij normaal dat als er andere bieren in een pakket worden toegevoegd, dat van te voren wordt gecommuniceerd. Dan had ik de bestelling kunnen annuleren. En zeker als je 2 dezelfde pakketten tegelijkertijd besteld dat je er vanuit mag gaan dat elk pakket dezelfde inhoud heeft. Heb dit aangegeven bij Hello Bier maar geen enkele reactie ontvangen. Voor mij de laatste keer dat ik een bestelling doe.

Geen goede ervaring. Hellobier.nl geeft aan: voor 16.00 uur besteld, vandaag nog verzonden. 3 werkdagen later is er nog geen verzendupdate geweest. Bij bellen staan ze je netjes te woord, wel met een vaag verhaal. Bestelling is per pallet o.i.d. (?) verstuurd, maar waar die precies is blijft een raadsel. PostNL heeft ‘m in ieder geval nog niet. Ik zou hier niet snel weer iets halen, tenzij de bieren straks enorm verrassen. Maar qua service en belofte scoren ze - wat mij betreft - echt een min. Handig om te weten voor de kerstinkopen!

Na het lange wachten vorig jaar, dit jaar opnieuw een adventkalender besteld. Deze keer wel op tijd alleen helaas niet compleet. Van de 24 bieren ontbraken er namelijk 4 stuks. Erg vreemd. Op 13 december dit gemeld per e-mail maar helaas na ruim 2 weken nog steeds geen reactie. Het is jullie helaas niet gelukt jullie service te verbeteren. Jammer dat het nodig is om via een slechte review een reactie te moeten krijgen.

Bierabonnement gekocht voor een collega die op pensioen ging. Dacht is leuk 6 maand een pakketje bier aan de deur. Alleen is het enige dat op de correct manier toegekomen is het eerste. Bij de andere steeds problemen. Ze zijn verzonden maar blijven daar hangen. Dus mailen en mailen op den deur zo moe dat ik de laatste 3 in 1 keer wil laten leveren. Echter geraakt de levering maar niet ter plaatse elke dag levering update en verandering van levering. Hoop dat dit opgelost raakt want nooit bestel ik nog iets daar. Het idee is top de service en uitvoering is een grote 0