cilemtunc

Samenvatting van de klantendienst en website van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel. bedrijf. Geen aanrader. Ik wacht nog steeds op Feedback over de verzending van een bestelling en dit ondanks de bewering dat er binnen de drie dagen geantwoord wordt.

Ik kocht ongeveer 1,5 jaar geleden een artikel bij Cilem Tunc. De maat klopte niet en de kwaliteit was erg slecht. Ik heb het product tijdig en correct teruggestuurd, maar in plaats van een terugbetaling kreeg ik een tegoedbon die ik nooit heb gevraagd of aanvaard. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb je bij een online aankoop recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen wanneer je binnen de herroepingstermijn retourneert. Een tegoedbon mag niet verplicht worden opgelegd. Ondanks meerdere pogingen tot contact krijg ik al maanden geen enkele reactie. De webshop brengt bovendien nauwelijks nieuwe collecties uit en lijkt niet actief bezig met klantenservice. Ik heb de verkoper een laatste termijn gegeven tot 17/03 om alsnog terug te betalen. Indien er opnieuw geen reactie komt, dien ik een officiële klacht in bij de FOD Economie en via het Europees ODR‑platform. Mijn ervaring: slechte kwaliteit, geen terugbetaling, geen communicatie. Ik raad aan om voorzichtig te zijn bij aankopen via deze webshop.

Ik had 2 jaar geleden een jurk besteld. De verkeerde maat werd geleverd en ik mocht deze gratis retour sturen. Ik kreeg een bon die op een gegeven molent werd verlengd aangezien ik daar niet direct mijn goesting en of maat vond. Toen deze bijna ging vervallen heb ik gevraagd voor een andere oplossing. Geen reactie. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen en krijg gewoon geen reactie terug. Dit is echt niet oké.

Nu bijna een jaar geleden twee jurken besteld waarvan 1 teruggestuurd wegens te groot. Een extra betaling gedaan omdat ik geen bon wou maar een terugbetaling. Tot op heden nog steeds mijn geld niet terug, al 4 keer gemaild en de laatste twee mails weigeren ze zelf te beantwoorden

Jurk besteld en geretourneerd, kreeg voucher. De voucher werkte niet, gemaild en feedback gekregen dat ik een nieuwe voucher code kreeg online. Werkte ook niet. Ze hebben nooit meer gereageerd, heb verschillende keren proberen bereiken. Ze mailen niet terug. Nog nooit met zo’n onprofessioneel bedrijf in aanraking gekomen.