azoresairlines

Onze vlucht van Ponta Delgada naar Lissabon had uren vertraging waardoor we onze aansluiting in Lissabon naar Brussel misten. Ze regelden voor ons een vlucht de volgende dag. We moesten zelf een hotel zoeken om de nacht te overbruggen. Er werd gezegd dat we de kosten van het hotel, diner en ontbijt mochten doorsturen en dat die terug betaald zouden worden. Ondertussen 3 maand later en nog geen euro ontvangen.

Ik zit inmiddels al dagen vast in Horta omdat SATA/Azores Airlines mijn vlucht nu voor de derde keer heeft geannuleerd. Elke keer opnieuw krijg ik pas op het laatste moment bericht, waardoor ik mijn plannen volledig moet omgooien. Er wordt geen enkele degelijke oplossing aangeboden: we moeten alles zelf regelen – hotels, vervoer, eten – en krijgen vervolgens slechts een fractie van de gemaakte kosten terugbetaald. De communicatie is ronduit slecht: geen duidelijke uitleg, geen hulp ter plaatse, en personeel dat je van het kastje naar de muur stuurt. Als klant sta je er volledig alleen voor. Het is werkelijk schandalig dat een luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn en zich niets lijkt aan te trekken van de enorme overlast die ze veroorzaken. Ik zal nooit meer met SATA/Azores Airlines vliegen en raad iedereen aan om deze maatschappij te vermijden als je op tijd en zonder stress op je bestemming wilt aankomen.

De communicatie is dramatisch, geen uitleg, nauwelijks hulp ter plaatse, personeel dat ook geen idee heeft wat er aan de hand is en of en zo ja wanneer je van het eiland af komt. Als klant sta je er volledig alleen voor. Vervolg vlucht in Lissabon door dit gedoe ook gemist waardoor ook een werkdag! Het is werkelijk schandalig dat een luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn en zich niets lijkt aan te trekken van de enorme overlast die ze veroorzaken. Direct alles geclaimd waar je volgens EU verordening 261/2004 recht op hebt. Nu 6 maanden later nog geen euro terug gezien. Als ik de customer service reminders stuur krijg ik standaard replies dat de agents geen inzage hebben, dat ze erg achterlopen en of ik nog even geduld heb....De status kun je via een link bekijken maar die staat uiteraard al sinds indienen op " Pending" Op de vraag waar ik een klacht kan indienen of iemand kan spreken die iets meer weet wordt niet eens gereageerd Ik zal nooit meer met SATA/Azores Airlines vliegen en raad iedereen aan om deze maatschappij te vermijden als je op tijd en zonder stress op je bestemming wilt aankomen (en op de terug weg op je werk!).

Wat een amateuristische organisatie. Dat je niet kan vliegen vanwege de weersomstandigheden is prima. Maar dat je 5 vluchten/dagen achter elkaar, het zelf maar moet uitzoeken en regelen is een ander verhaal. Ze weten in middag echt wel of je kan vliegen. Laten je toch komen, melden dat het vliegtuig vertraagt is, 1,5 uur later cancellen ze het vliegtuig (wat een surprise!). Om te melden dat je je vouchers kan ophalen (soort voedselbon) waar niemand op dit eiland op zit te wachten, want ze krijgen niet het gehele bedrag wat erop staat vermeld. Van de 5 dagen moesten we er 3 zelf maar even een hotel zoeken om 22:00 in de avond. Terwijl alles natuurlijk al lang en breed vol zit/zat. We zijn zo een week verder en zitten nog steeds vast op dit eilandje. Aangezien omboeken naar lissabon, uiteraard extra geld kost omdat je gewoon een nieuwe vlucht moet boeken. Want omzetten van je ticket, nee dat kan natuurlijk niet voor ons geldgraaiende maatschappijtje.