solarwinkel

Bestelling oost-west frame voor 2x2 zonnepanelen Hyundai HiE-S410VG. Na levering blijken er 10 eindklemmen en 4 middenklemmen voor panelen van 30 mm ipv 35 mm. De bijgeleverde bouten zijn allemaal inox inbus M8 x35. Uiteindelijk zijn er geen 10 maar 8 eindklemmen 35 mm nodig. Van de bouten zouden er 4 stuks M8 x50 moeten geweest zijn om de middenklemmen te kunnen vastzetten. Toch wel kleine slordigheden in de opvolging van de juiste tools om van een vlotte montage te kunnen spreken. Vertragingen tot gevolg. Het ontbrekende of foute zal nog nageleverd worden na een telefoontje met de excuses die ik ook aanvaard heb.

Bij het opstarten kwam uit dat omvormer, panelen en optimisers niet compatibel waren. Na een telefoontje en een contructief gesprek, kwamen we samen tot een oplossing. Bij het plaatsen zagen we ook dat er een paneel gebroken was en werd deze kosteloos vervangen door een nieuwe. Zou bij een volgende bestelling zeker terug met hen in zee gaan. Fam. Mortier

Maart 2025 koop ik een set zonnepanelen voor stekker, cash betaald. Januari 2026 kreeg ik telefoon van de boekhouding van de firma met de melding dat deze factuur niet betaald was. Telefonisch meldde ik dat deze cash werd voldaan. De mevrouw aan de telefoon meld oké bedankt voor de info ik doe intern het nodige. Februari 2026 krijg ik een mail van advocaat met de melding dat deze factuur niet voldaan was. Ik geef zelfde melding per mail en krijg als antwoord dat hún cliënt hiervan geen weet heeft en dat indien ik de betaling niet kan bewijzen ik deze zal moeten betalen (opnieuw). Gelukkig voor mij houd ik alles steeds zeer goed bij en kon ik dit wel degelijk bewijzen. Ik betreur deze manier van werken en wou dit toch even meedelen voor toekomstige klanten. Iets positiefs, het personeel in Ieper aan de toonbank heeft mij wel zeer goed geholpen bij mijn keuze en welke materialen ik nodig had.

Al reeds een maand aan het wachten op antwoord op mijn mails die ik verstuurd heb. Telefonisch contact opgenomen en het was heel druk!

Na het plaatsen van onze (stekker)zonnepanelen konden we geen verbinding maken met de s-miles home app. Na het meermaals zelf proberen namen we toch contact op met de Solarwinkel. Daar hadden we Laurent aan de lijn. Een zeer geduldige Laurent heeft ons prima geholpen en kunnen we nu checken wat onze zonnepanelen opbrengen. Bedankt!