multifiber

Wij zijn al enkele jaren klant en zijn uitermate tevreden. Verbinding is goed, ze zijn goed bereikbaar, reageren snel, een abonnement is niet duur en hebben onlangs nog zenders toegevoegd zonder dat de abonnementsprijs verhoogd is.

Slechte service. 'S avonds en in het weekend niemand bereikbaar als ik weer eens geen tv ontvangst heb. Reactie pas na enkele dagen op e-mail. Nu sinds november 2024 al 3 keer 'n aantal dagen zonder tv gezeten. Tevens is er geen datum bekend wanneer de verwachte oplossing gaat komen om te voorkomen dat we geen tv ontvangst uitval meer hebben Erg jammer want de prijs is wel prima.

Wegens verhuizing abonnement stopgezet en apparatuur teruggestuurd. Heb credit nota ontvangen na hierom gevraagd te hebben maar terugbetaling duurt wel erg lang (meer dan een maand). Ik wacht nog steeds op terugbetaling! G de Rooij Berkhout

Er was na beëindiging van het contract geen contact meer geweest maar had de tv ontvanger nog thuis liggen. Heb deze op eigen initiatief na een paar maanden teruggestuurd want wist niet wat ik er mee moest doen. Kreeg later een factuur van 40 euro omdat er een stickertje.op zat.Als reden geven ze op dat de apparatuur in dezelfde staat moet worden geretourneerd. Als ik de apparatuur niet had teruggestuurd had ik er nooit meer iets van gehoord. Het netjes terugsturen van de apparatuur werd beloond met een factuur van 40 euro. We zaten bij kpn en gingen door glasvezel over naar multifiber en zijn nu weer terug naar kpn. Dat bevalt veel beter. Multifiber is tevens een ongebruiksvriendelijk in gebruik. Komt ouderwets en basic over waardoor we weer terug zijn bij kpn. Ook is de klantenservice slecht.

Eind december heb ik mijn werkende modem aan Multifiber geretourneerd. Ondanks dat het apparaat volledig functioneerde, heb ik €100 in rekening gebracht gekregen wegens vermeende vervuiling. Er is geen oplossing aangeboden, bijvoorbeeld terugsturen zodat ik het zelf kon schoonmaken. In plaats daarvan hebben ze het modem direct vernietigd en de rekening gestuurd van 100 euro. Reacties komen langzaam binnen en een gesprek aangaan win je niets mee. Dit vind ik zeer onredelijk en klantonvriendelijk. Het apparaat was nog volledig functioneel en dit voelt als buitensporige winst uit normale gebruikssporen. Multifiber heeft direkt de modem weggegooid zonder enig overleg en hebben 100 euro afgeschreven. Klachten zijn ingediend bij de consumenten bond en bij ACM consuwijzer. Neem hier geen abonnement, er zijn betere bedrijven voor dezelfde diensten!! Andere reviews spreken voor zich!! Zal dit ook delen op social media kanalen