Sanders|Fritom

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Communicatie is verschrikkelijk. Speciaal verlof genomen en mensen ingeschakeld om thuis te blijven om de levering af te wachten en ze komen maar niet, nadien een mail met 'levering niet afgeleverd' met 0 communicatie en het excuus dat de camion te lang is om de straat in te rijden... Daarna heel korte antwoorden die mij met niks helpen. Verschrikkelijke firma.

Wat is dit voor een bizar bedrijf? Deze service is toch niet meer van deze tijd? Geen enkele communicatie, track and trace pagina die het gewoon niet doet. Geen tijdvak doorgeven, omdat ze mijn email niet hebben, terwijl die gewoon op de order staat. Dan opeens voor een dichte deur staan en liegen dat ze gebeld hebben. Dan gewoon niets laten horen, zodat ik zelf maar moet bellen waar mijn badkamer blijft, dan zelf moeten bellen voor een tijdvak voor nieuwe levering, en als je dat dan doet, gaan ze het uitzoeken en bellen ze nooit meer terug. ABSURD!! Waarom werkt een gerenommeerd bedrijf als Hornbach met zo'n amateurclub. De recensies hier lijken me toch over duidelijk dat mijn ervaring geen uitzondering is.

Dit bedrijf komt terwijl ik niks heb besteld met een pallet met een doos van 100x50cm. Ik moest hem aannemen volgens de bezorger. Ik vraag de pakbon eruit te halen, staat er een naam en adres in Brussel op. Ondanks dat moest ik hem aannemen. Uiteraard geweigerd en hij moest toestemming krijgen van iemand dat ik hem mocht weigeren. Bizar slecht dit,vervolgens krijg ik een mail, dat ze de reden willen weten waarom ik de pallet geweigerd heb. Gelukkig heb ik een foto van de pakbon gemaakt, zal nog weleens nodig kunnen zijn als bewijs.

Nooit wat bestellen. Komen hun afspraken niet na. Zeggen dat ze leveren maar leveren niet. Echt nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Planner Bart regelt ook niks.

Veranderen de leverdatum met een dag. Bezorgtijd is inmiddels vier keer aangepast. Zonder overleg, zonder heldere communicatie. Medewerkers klantenservice zijn niet klantvriendelijk.