holidays

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Wat een dramatische ervaring met deze luchtvaartmaatschappij. Ik reisde met een tweeling en had al genoeg aan mijn hoofd, maar dit sloeg echt alles. Eén bagagetas is gewoon kwijtgeraakt. Alsof dat nog niet genoeg is, kwam onze kinderwagen — netjes verpakt in een beschermhoes — er compleet beschadigd uit. We werden een dag later gebeld dat de kinderwagen zou worden thuisgebracht. Prima, dachten we. Maar uiteindelijk kwam die pas nóg een dag later aan (dus inmiddels 2 dagen verder), en toen kregen we te horen dat hij niet eens meer bruikbaar is omdat het frame gebroken is. Dit gaat over een dure kinderwagen — dit is geen kleine schade maar gewoon total loss. En dan de kitespullen… mijn kitetas zit vol gaten en mijn kite zelf is kapot. Hoe kan dit? Je vraagt je echt af of bagage hier überhaupt met enige zorg wordt behandeld. Slechte communicatie, vertraagde levering en vervolgens spullen die compleet vernield zijn. Geen enkel vertrouwen meer in hoe deze maatschappij met bagage omgaat. Echt onacceptabel. Ik zou hier nooit meer mee vliegen.

We hadden een pakketreis geboekt naar Valencia. vlucht transfer en hotel met ontbijt. Bij aankomst op het vliegveld duurde het even voor wij onze koffers hadden. was er geen transfer, die blijkt maar 45 minuten te wachten, gebeld en hij kwam toch om ons naar het hotel te brengen. Bij aankomst in het hotel, waren onze kamers geannuleerd, we wisten van niets. Het hotel zegt Transavia heeft geannuleerd en Transavia zegt het hotel. Omdat het zondag was, was er niemand telefonisch bereikbaar. Daar een kamer geboekt voor een nacht en betaald. Maandag gebeld met Transavia, omdat er geen plek was in het hotel, gingen we naar een ander hotel. We moesten alles betalen, facturen op sturen en krijgen dan ons geld terug. Ik vind dit een slechte zaak, tenslotte hebben we zeven weken op ons geld moeten wachten.

​"Ik raad Transavia absoluut af. Bij het wijzigen van mijn ticket rekenden ze 153 EUR, terwijl er op de factuur slechts 70 EUR staat. Toen ik om opheldering vroeg over dit prijsverschil, kreeg ik geen fatsoenlijk antwoord. Dit is onacceptabel en onprofessioneel. Vooral reizigers die met huisdieren vliegen, adviseer ik met klem om een andere maatschappij te kiezen."

Sta as we speak al weet niet hoe lang op mijn bagage te wachten (95 minuten). Ik was in juni ook met Transavia naar Ibiza en kwam s’ nachts terug. Was ook toen een drama. Naast dat de koffers heel laat kwamen ook veel vluchten op een band. De sfeer werd daar erg slecht en had het oprecht te doen met mensen met kleine kinderen. Vind de service van Transavia ad voorkant aardig maar bagage afhandeling is dramatisch slecht en is toch echt een serieus onderdeel van de reis.

2,5 uur vertraging, vieze stoelen, droog eten en niet fijne vlucht. Nooit meer