thuisinstaal

Zou het niet aanraden.

Wij zijn op 22-juni voor het eerst bij dit bedrijf geweest. Hele prettige sfeer, netjes geholpen en goed advies. Hebben daarop twee mooie open slaande taatsdeuren gekozen. Het gevoel was goed, waarop wij op 16-7 ook gekozen hebben voor een stalen schanierdeur. En vanaf toen begon het..... Het is radiostilte, niks, nakkes, nadaa, er wordt nergens meer op gereageerd. Er zou een inmeetafspraak gemaakt gaan worden door hun afdeling planning, maar ondanks meerdere mailtjes wat de status is, wanneer zij langs komen of wat dan ook, niks! Gelukkig hebben we niks aanbetaald enz. dus zitten daarmee ook nergens aan vast. Nadien ben ik ook hier op uitgekomen, en lees dus dat wij niet de enige zijn hierin. Ons goede gevoel die wij hadden, is na deze ervaring EN het lezen van de vele reviews compleet weg. Mijn advies voor nu aan andere.... het begin gaat feilloos en je wordt erg netjes en kundig geholpen/geadviseerd, maar daar stopt het ook helemaal bij. Ik zou kiezen voor een andere partij, en niet met hen in zee gaan, zeker niet als je alle andere reviews leest hier, en op andere fora (zoals reddit). Spijtig dit. **update 30-7** Na een mail te hebben gestuurd dat wij afzien van verdere zaken met hen doen, is er nog steeds geen enkele vorm van communicatie geweest, excuses of welke vorm dan ook. Wel kreeg ik tot mijn grote verbazing als nog, van een niet nader te noemen bedrijf, een afspraak om in te meten. Na een reactie vanuit mij naar hun dat ik enorm verbaasd ben dat zij nog steeds vanuit thuis in staal de opdracht krijgen tot inmeten, reageerde zij begrip te hebben voor de situatie, en het te snappen. Wij blijven echt met stomheid geslagen, dat de eerste indruk zo goed kan zijn, en er daarna ELKE vorm van communicatie uitblijft. Zeker na het lezen van alle onderstaande reviews, blijkt dit spijtig genoeg de gang van zaken te zijn bij hen. Inmiddels bij een concurrent, welke alleen maar goede reviews heeft de opdracht uitgezet, en scheelde ook nog eens een flinke bak geld. Mensen wees verstandig, en doe wat met de informatie die hier geplaatst wordt! ** laatste update ** Omdat ik persoonlijk nog al een hekel heb als mensen helemaal niks van zich laten horen, in welke vorm dan ook, heb ik vrijdag nogmaals een mail gestuurd met mijn beklag. De 5 werkdagen tijd die ik hen gegeven heb om schriftelijk te bevestigen dat onze offertes zijn vervalen, zijn verstreken. Uiteraard laat het niet meer te raden over dat OOK hier totaal geen reactie op gekomen is. Werkelijk schandalig, wat een extreem waardeloos bedrijf is Thuis in Staal!

Blijf hier weg want levering blijft na tal van smoezen altijd uit!!! Dit bedrijf vraagt je 90 procent aan te betalen na inmeten van de deuren. Bij ons hadden we ruim 1 maand na inmeten nog steeds geen correcte tekeningen. Deze kregen we steeds retour met tal van fouten. Het bedrijf hanteert tal van dubieuze e-mail adressen van waaruit ze contact met je onderhouden en verwijzen je constant door naar een collega. Een collega waarvan je de naam niet krijgt en ook terugbel verzoeken worden nooit nagekomen. Uiteindelijk werd toegezegd dat de deuren, ruim 16 weken na inmeten, geplaatst zouden worden. Maar ook hier kwam de avond voor plaatsen weer een e-mail met een smoes. Er zouden problemen zijn met de coating. En een nieuwe plaatsingsdatum werd NIET afgeven. Na een formele in gebreke stelling van onze kant die af zou lopen op de vrijdag (2 weken later) kregen we opeens een mail dat de deuren 2 weken later dan toch geplaatst zouden worden. Werkschema omgegooid en thuis gewacht. Thuis in staal kwam niet eens opdagen en waren op geen enkel telefoonnummer bereikbaar!!!! Zelfs de vaste lijn in Barneveld werd niet opgenomen!! Wees gewaarschuwd en bestel hier niets!! Bespaar uzelf veel ellende! Want wij hebben zelfs de gang naar de advocaat moeten maken om van dit bedrijf ‘af’ te komen en onze aanbetaling van 90 procent terug te krijgen!!

Na een goed gesprek met de verkoper in de showroom in Hengelo 2 deuren besteld met de voor iedereen onder andere bekende 90% aanbetaling na inmeting. Maart ingemeten en 10-12 weken levertijd beloofd. Helaas was dat verstreken en ben ik beginnen te bellen en mailen. Na veel gebeld en weinig contact ben ik maar in de auto gestapt afgelopen woensdag om maar eens te vragen hoe en wat er nou aan de hand is. Een aardige dame gesproken die mij graag te woord stond. Zij belde met een collega en die heeft mij beloofd voor vrijdag te contacteren. Helaas is dit wederom verzaakt. Donderdag kom ik wederom langs om nogmaals mijn beklag te doen en vervolg stappen te bespreken met betrekking op afspraak, communicatie TOT DONDERDAG!

Februari ingemeten, gezegd 10-12 weken! Over aanbetaling tig keer gebeld en gemaild, dat was al een nare ervaring! 26-6 toegezegd dat het 15-8 zou worden en deze datum zou vast staan. Krijg nu een mail dat het week 38-40 wordt, dus ruim 7 maanden. Gelukkig maar 50% aanbetaald. Nu Ingebrekestelling gestuurd! En zij houden vast aan week 38-40. Een ontbindingsbrief gestuurd, in overleg met het ACM en Consumentenbond. Pas op dit bedrijf past de algemene voorwaarden metaalunie toe die bedoelt is voor bedrijven, terwijl die er ook zijn voor consumenten kwa levering hier proberen ze zich achter te verschuilen!

Doe het niet! Geen afspraak word nagekomen! Mijn advies: denk heel goed na voordat je met Thuis in Staal in zee gaat. Mijn ervaring is dat de commerciële fase uitstekend verloopt, maar dat de uitvoering, communicatie en nazorg daar in mijn geval totaal niet bij aansluiten. Wij zijn sinds januari/februari 2026 bezig met een opdracht voor ons nieuwbouwbedrijfspand. De totale opdracht vertegenwoordigt een waarde van ruim € 21.000. Inmiddels heb ik € 10.890 betaald. Juist vanwege de omvang van dit bedrag vind ik het belangrijk mijn ervaring te delen. De eerste gesprekken waren prettig. Er werd meegedacht, er leek veel mogelijk en er is zelfs gesproken over een mogelijke samenwerking tussen onze bedrijven, omdat wij zelf actief zijn in de meubelbranche. Vanaf het moment dat de opdracht definitief was, veranderde het beeld volledig. De betalingsvoorwaarden zijn 10% bij opdracht, 40% voorafgaand aan de werkzaamheden en 50% na uitvoering. Toen de factuur voor de tweede termijn kwam, terwijl afspraken niet of nauwelijks werden bevestigd, ben ik de ervaringen van andere klanten gaan lezen. Die gaven mij aanleiding om mijn zorgen bespreekbaar te maken. Na veel moeite heb ik meerdere eigenaren telefonisch gesproken. Uiteindelijk is afgesproken dat ik niet verder dan 50% vooruit hoefde te betalen. Achteraf ben ik daar bijzonder blij mee. Het verdere traject kenmerkte zich door slechte bereikbaarheid, afspraken die niet werden nagekomen en voortdurend zelf achter zaken aan moeten bellen. De planning was vrijwel nooit bereikbaar en terugbelverzoeken werden in mijn geval structureel niet nagekomen. De werkzaamheden vonden uiteindelijk plaats op 21 juli 2026. Het montageteam zelf was vriendelijk en deed zichtbaar zijn best. Daar ligt mijn kritiek dan ook niet. Maar de werkzaamheden werden niet volledig afgerond. Bij vertrek ontbrak het complete deurbeslag, waren niet alle deuren afgekit en zaten er beschadigingen in de poedercoating. Mij werd toegezegd dat ik uiterlijk de volgende dag zou worden gebeld om de resterende werkzaamheden in te plannen. Dat gebeurde niet. Zoals inmiddels gebruikelijk moest ik opnieuw zelf bellen. En opnieuw. En opnieuw. Ondanks een hele lijst telefoonnummers kreeg ik slechts af en toe iemand te spreken. Iedere keer werd beterschap beloofd, maar een concrete oplossing bleef uit. Zelfs mijn verkoper stuurde mij een bericht dat ik diezelfde dag door een collega gebeld zou worden. Ook die afspraak werd niet nagekomen. Omdat de overeenkomst nog steeds niet volledig was uitgevoerd en iedere vorm van opvolging uitbleef, heb ik uiteindelijk op 30 juli 2026 persoonlijk een ingebrekestelling afgegeven op het hoofdkantoor in Hengelo. De ontvangst daarvan is door een medewerker ondertekend. Opmerkelijk genoeg werd ik kort daarna ineens wél gebeld, ditmaal door directeur. Tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat de problemen voorlopig niet konden worden opgelost omdat medewerkers met vakantie waren. Ondanks alles heb ik nog geprobeerd mee te denken. Ik heb voorgesteld om met de beschikbare onderdelen alvast een deel van de werkzaamheden af te ronden en tegelijkertijd een deelbetaling te doen, zodat beide partijen een redelijke oplossing zouden hebben. Ook daarop volgde opnieuw een toezegging dat ik later die dag zou worden teruggebeld. Ook die afspraak is niet nagekomen. Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op de correcte afronding van de overeenkomst. Ik heb Thuis in Staal een redelijke termijn gegeven om de overeenkomst alsnog na te komen. Mocht dat niet gebeuren, dan zal ik de resterende werkzaamheden door een derde laten uitvoeren en de kosten daarvan verhalen zoals de wet daarvoor mogelijkheden biedt. Wat mij het meest tegenvalt, zijn niet eens de technische tekortkomingen. Fouten kunnen gemaakt worden. Wat voor mij onacceptabel is, is het structureel niet nakomen van afspraken, het uitblijven van communicatie en het feit dat je als klant voortdurend zelf achter iedere stap aan moet. Voor een opdracht van ruim € 21.000 had ik een totaal andere dienstverlening verwacht. Op basis van mijn eigen ervaring kan ik Thuis in Staal dan ook niet aanbevelen.