dnata

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Koffer op Schiphol, geen bemande balie in de late avond en nacht, onbereikbaar telefonisch. Niet te bereiken via formulieren of email via de site. Na heel veel telefoontjes en uitzoek werk de volgende ochtend, een email adres gekregen en ja mijn koffer is hoor of ik deze kom halen. Ik geef aan dat deze gebracht moet worden, nee doen we niet u heeft geen PIR nummer. Nee dat klopt, jullie waren er niet. Nee wij bezorgen niet, want het betreft een koffer die toch op de luchthaven bleek te zijn. Wat een ontzettend slechte ervaring met dit bedrijf. Ook de communicatie met de medewerkers was knap kort door de bocht en er wordt niet meegedacht met de klant. Het is jammer dat je afhankelijk bent van deze partij door de luchtvaartmaatschappij. Als ik geen ster had kunnen geven, had ik dat gedaan, 1 is al teveel.

37 keer gebeld, geen reactie. Er is mij beloofd dat ik gisteren gebeld zou worden, ook niet gebeurd. Word niet teruggebeld, krijg geen reactie op meerdere e-mails. Ondertussen nog steeds geen koffer. Zou ook niet weten wat de status is van mijn koffer. Verschrikkelijke customer “support”

Bij aankomst voor onze Lufthansa vlucht in de vertrekhal 1 waren alle balies onbemand. Wij hadden een kinderwagen en handbaggage (mail over gehad) om in te checken maar er was geen personeel. Bij de gate was er maar 1 medewerker voor de vlucht en we werden ook nog eens vreemd aangekeken omdat we geen label om de kinderwagen en handbaggage hadden. "Bent u zomaar doorgelopen ofzo? Voortaan even naar de balie" is er gezegd door deze mevrouw. Onbegrijpelijk echt waar. Met het wegen van de handbaggage is er ook nog eens €70 in rekening gebracht! We reizen met een kindje en hadden begrepen dat de kinderspullen er ook in mochten en Lufthansa wat coulant was met reizen met kinderen. Ik vind het een erg spijtige situatie en start van onze vakantie. Helaas.

Uitzonderlijk onbehulpzame en onbetrouwbare partij. Slechte communicatie, onbeschoft en ongeïnteresseerd personeel dat ronduit slecht functioneert én de organisatie gaat ontzettend onzorgvuldig om met bagage.

Hele onvriendelijke, hoogmoedige en arrogante medewerkers. Kijken vreemd op als je met een probleem over koffers bij servicebalie van Schiphol bij hun komt… voor wat anders zouden we daar moeten gaan?