phone4all

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Op afspraak voor vervanging van de accu van mijn pixel 6a. Keurig op tijd aan begonnen, keurig op tijd klaar. Scherm niet gebroken, wat nogal eensvoorkomt. Voor 75 euro alles hunkydory. Goed en aardig personeel

Mijn eerdere ervaring met deze winkel was positief. Een medewerker hielp mij toen vriendelijk met vuil of stof in de oplaadpoort van mijn oordopjes. Hoewel ik aanbood om ervoor te betalen, besloot hij zelf niets te rekenen. Het probleem was binnen ongeveer twee minuten opgelost. Juist vanwege die goede behandeling ben ik teruggekomen. Deze keer ging het opnieuw om vuil of stof in de oplaadpoort, maar nu van mijn telefoon, waardoor deze niet goed meer kon opladen. De medewerker gaf aan dat dit normaal €50 kostte, maar dat hij het vanwege de leeftijd van mijn telefoon voor €25 kon doen. Ik vond €25 te veel voor het reinigen van een oplaadpoort. Op basis van mijn eerdere ervaring verwachtte ik dat dit opnieuw slechts enkele minuten werk zou zijn. Ik gaf rustig aan dat ik het begreep, maar dat het bedrag voor mij te hoog was en dat ik het daarom niet wilde laten doen. Een winkel mag uiteraard zelf zijn prijzen bepalen, dus daarmee had het gesprek voor mij afgelopen kunnen zijn. De medewerker bleef echter doorgaan en zei dat andere klanten €50 betalen en dat hij mij als service slechts €25 wilde rekenen. Toen ik mijn eerdere ervaring met zijn collega uitlegde, reageerde hij meerdere keren met: “We kunnen het niet gratis blijven doen.” Dat was vreemd, omdat ik helemaal niet om gratis hulp had gevraagd. Ik had juist uitgelegd dat ik de vorige keer zelf had aangeboden om te betalen en dat zijn collega toen zelf besloot niets te rekenen. Ik liep weg, maar kwam enkele seconden later terug omdat ik duidelijk wilde maken dat ik niet om gratis hulp had gevraagd. De medewerker bleef mij echter onderbreken en door mij heen praten. Vervolgens zei hij dat hij mij “een tip” wilde geven. Toen ik aangaf geen ongevraagde tips te willen ontvangen, vroeg hij: “Doe je stoer?” Kort daarna zei hij tegen mij: “Ga weg.” Wij stonden op dat moment buiten de winkel. Ik zei dat hij niet op die manier tegen mij moest praten en bleef nog enige tijd staan voordat ik zelf vertrok. Het gaat mij niet om het feit dat hij €25 vroeg. Het gaat mij om de manier waarop een normaal gesprek over een prijs veranderde in een onnodig vijandige en respectloze interactie. Een professionele reactie was simpel geweest: “€25 is mijn prijs en lager kan ik niet gaan.” In plaats daarvan werd ik herhaaldelijk onderbroken, werd mij iets verweten waar ik niet om had gevraagd en kreeg ik uiteindelijk opmerkingen als “doe je stoer” en “ga weg”. Na deze ervaring kom ik hier niet meer terug.

Ik heb specifiek voor deze winkel gekozen omdat de eigenaar mij telefonisch persoonlijk had beloofd dat zij met originele refurbished schermen werken (schermen die uit een andere originele iPhone komen). Helaas is deze belofte absoluut niet nagekomen en is mijn telefoon beschadigd achtergelaten. De problemen op een rij: Defect en niet-origineel scherm: Direct na de montage paste de screenprotector al niet goed. Achteraf bleek dat het scherm al beschadigd was voor montage. In de instellingen van mijn iPhone staat nu een gevarendriehoek met de melding 'Onbekend onderdeel'. Het systeem herkent het scherm niet als origineel en geeft aan dat het niet naar behoren werkt. Gevolgschade (Oververhitting & Batterij): Direct na de reparatie werd het toestel constant gloeiend heet. Hierdoor is mijn batterij nu ook volledig kapotgetrokken; de batterijconditie geeft inmiddels de status 'Service' aan met een extreem hoog verbruik op één dag. Voor de reparatie werkte de batterij prima en werd het toestel nooit warm. Gebroken vertrouwen en slechte behandeling: Toen ik terugging om de situatie te bespreken, werd er plotseling glashard gezegd: "Je krijgt sowieso nooit een origineel scherm." Men probeerde de schuld direct af te schuiven op het moederbord van mijn telefoon. Omdat er vooraf zulke duidelijke beloftes waren gedaan die achteraf onwaar bleken te zijn, was het vertrouwen voor mij volledig gebroken. Een alternatieve oplossing van hun kant was hierdoor geen optie meer. In plaats van een respectvol gesprek, werd ik vervolgens uiterst klantonvriendelijk en agressief behandeld, waarna ik de winkel ben uitgestuurd. Ik ben diep teleurgesteld in de valse beloftes en de manier waarop ik als klant ben behandeld. Ik raad deze winkel absoluut niet aan.

Een maand geleden ben ik met mijn toestel naar Phone4all gegaan om het beeldscherm te laten vervangen. Ik gaf aan dat ik een werkend scherm wilde en kreeg van de medewerker twee opties: een goedkope en een duurdere (originele) schermvervanging. Ik vroeg wat het verschil was tussen beide schermen. Volgens de medewerker zou de goedkopere versie alleen iets minder mooie kleuren hebben. Verder zouden er geen verschillen zijn en zou het scherm gewoon goed functioneren. Op basis van die uitleg heb ik gekozen voor de goedkopere variant. Ik kreeg zelfs 40% korting op de reparatie. Dat leek op het eerste gezicht een aantrekkelijke deal, maar die schijnbare meevaller veranderde al snel in een grote teleurstelling, omdat de kwaliteit van de reparatie daar totaal niet tegenop woog. Nog geen dag na de reparatie begon het scherm echter uit zichzelf allerlei handelingen uit te voeren, waardoor het toestel nauwelijks bruikbaar was. Helaas vertrok ik de volgende dag op vakantie. Op mijn bestemming heb ik het toestel laten nakijken door iemand met verstand van reparaties. Uit nieuwsgierigheid vroeg hij wat ik voor de schermvervanging had betaald. Toen ik de prijs noemde, reageerde hij verbaasd. Volgens hem stond de prijs totaal niet in verhouding tot de kwaliteit van het geplaatste scherm en vond hij dat dit soort schermen voor veel minder wordt verkocht. Na mijn vakantie ben ik teruggegaan naar Phone4all om mijn klacht te melden. Ik gaf aan dat het scherm niet voldeed aan wat mij vooraf was verteld en dat ik daarom een beroep wilde doen op mijn rechten als consument. De medewerker vertelde mij dat hij bij dit soort goedkopere schermen geen geld mocht teruggeven, omdat dit door zijn werkgever was opgelegd. Vervolgens kwam de eigenaar. Hij bood aan om 50% van het aankoopbedrag terug te geven als ik het scherm zou inleveren. Daar was ik het niet mee eens. Naar mijn mening voldeed het scherm niet aan de verwachtingen die op basis van de uitleg van de medewerker waren gewekt. Daarom gaf ik aan dat ik aanspraak wilde maken op een passende oplossing op grond van de wettelijke regels over non-conformiteit. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, reageerde de eigenaar naar mijn ervaring op een intimiderende toontje. Hij zei: “Ga mijn zaak uit, je bent hier niet meer welkom.” Toen er klanten binnenkwamen, wilde hij het gesprek buiten voortzetten. Buiten herhaalde hij dat ik óf 50% van mijn geld terug kreeg, óf niets. Daarna wenste hij mij een fijne dag. Uiteindelijk ben ik teleurgesteld weggegaan met een scherm waarvoor ik, naar mijn mening, veel te veel voor heb betaald. Inmiddels heb ik mijn toestel elders laten repareren en werkt het weer zoals het hoort zonder kuren aan het scherm. Mijn ervaring met Phone4all is daarom erg teleurstellend. Niet vanwege de kwaliteit van de reparatie, maar door de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Op basis van mijn ervaring kan ik deze zaak helaas niet aanbevelen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Ik vond het personeel heel vriendelijk. Snelle service. Erg gastvrij door gratis drinken aan te bieden. Hierdoor voel ik me erg welkom! Ik zou zeker andere adviseren om hier naar toe te gaan.