pos-sg

We hadden een bank gekocht waarbij het loungedeel diet door de trapopening paste. Via de winkel InHouse in contact gekomen met POS die voor ons in het magazijn het loungedeel in handelbare stukken heeft gedemonteerd. Daarna is de bank thuis weer in elkaar gezet. Het resultaat als nieuw, geen reparatie te zien is zelfs sterker dan origineel! Zeer tevreden over de monteur die duidelijk uitlegde wat hij ging doen. We moesten even wachten op de afspraak maar daarna goede samenwerking tussen POS en InHouse strak gepland. De vijf sterren zijn meer dan verdiend!

Het werk is goed uitgevoerd en de monteur wist het probleem snel te vinden en op te lossen. Daar ben ik tevreden over. De kosten vielen echter enorm tegen. Voor ongeveer 20 minuten werk moest ik €258 betalen. Toen ik navraag deed of dit bedrag wel klopte, kreeg ik te horen dat de factuur correct was. Dat vind ik niet in verhouding staan tot de uitgevoerde werkzaamheden. Jammer, want hierdoor blijft er ondanks het goede werk toch een negatieve indruk achter.

Vriendelijke monteur. Goede service,probleem was zo verholpen

Wat. Een. Pure. Incompetentie. Via Juntoo kocht ik een zetel ter waarde van €3.300. Vanaf de eerste dag zat er een put in een van de zitelementen. Een fabrieksfout kan steeds gebeuren. Geen probleem. Dit op voorwaarde dat ze vervolgens op een normale, professionele en klantgerichte manier wordt opgelost. En precies heeft dit bedrijf lak aan of hoegenaamd geen enkel begrip van. De zetel werd begin mei geleverd. Een eerste afspraak om het ingezakte zitelement te komen opvullen, heb ik zelf verplaatst omdat men, ondanks eerdere beloften, toch niet tussen 8.00 en 10.00 uur kon langskomen. Ik ga namelijk geen dag verlof nemen voor een fout langs de kant van de fabrikant. De volgende afspraak? 30 juni, anderhalve maand later. Twee dagen vóór die afspraak wordt ze door POS geannuleerd. Chauffeur ziek. Kan gebeuren uiteraard. Nu, wanneer jullie last minute een afspraak annuleren voor een klant die op dat moment al bijna twee maanden met een defecte zetel van €3.300 zit, verwacht je op zijn minst dat iemand binnen het bedrijf voldoende verantwoordelijkheidszin en gezond verstand heeft om die klant met enige prioriteit opnieuw in te plannen. Integendeel. De eerstvolgende voorgestelde datum was 24 augustus. Bijna TWEE MAANDEN na de afspraak die zij zelf hadden geannuleerd. Alsof ik als klant gewoon opnieuw achteraan mag aansluiten omdat hun chauffeur “ziek” was. Dat vond ik toen al getuigen van een hallucinant gebrek aan klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht denken. Maar POS kan nóg beter. Vandaag, 21 augustus, drie dagen vóór die afspraak, opnieuw telefoon van POS: “De chauffeur is ziek. Kunnen we de afspraak verplaatsen?” Ik moest oprecht lachen en stelde meteen de vraag “ik vermoed dat, omdat ik tussen 8.00u en 10.00u iemand wens te zien ik opnieuw zal moeten wachten?” Ergens had ik gehoopt dat men de ernst hiervan zou inzien en meteen zou ingrijpen met “natuurlijk niet, we plannen u asap in”. Nieuwe datum: 28 september. Hier zijn geen woorden voor. Jullie annuleren dus voor de tweede keer (in principe zelfs 3 keer vermits de eerste keer ik zelf annuleerde door jullie aanpassing van uren) zelf een afspraak en het enige “alternatief” dat jullie kunnen bedenken, is de klant doodleuk nog eens meer dan een maand achteraan in de wachtrij zetten? Geen spoedoplossing. Geen prioritaire herplanning. Geen andere chauffeur. Geen enkel degelijk alternatief. Geen enkele poging om verantwoordelijkheid te nemen voor het feit dat jullie opnieuw zelf een afspraak annuleren. Blijkbaar is er zelfs niemand binnen deze organisatie die denkt: misschien moeten we, nadat we deze klant opnieuw zelf afbellen, nu eens effectief moeite doen om dit probleem snel op te lossen. Nee. Gewoon opnieuw een datum meer dan een maand later voorstellen en probleem opgelost. Voor jullie dan toch. Bijna vijf maanden ondertussen. Wat een verantwoordelijkheidszin. Dit is geen pech meer. Dit is geen overmacht meer. Dit is pure organisatorische incompetentie en een schrijnend gebrek aan respect voor de tijd en het geduld van jullie klanten. Voor een bedrijf dat wordt ingeschakeld om problemen bij klanten op te lossen, blijken jullie vooral bijzonder goed te zijn in problemen eindeloos voor jullie uit te schuiven. Wat. Een. Joke. Ik wil vooral niets meer met jullie te maken hebben en zoek mijn eigen oplossing ongeacht wat het me kost.

Vandaag heeft Mark, snel en vakkundig, het euvel van onze bank verholpen. Daarnaast nog een zitting verstevigd omdat er na 2 maanden al veel deuken in zaten. Prettig persoon in omgang.