spanjewijn

Goede service en uitstekende klantcontact. Ik bleef netjes op de hoogte van de status van mijn bestelling. De wijnaanbod is heel goed en ik was blij om mijn favoriete wijnen te kunnen vinden. Aanrader.

Breed assortiment, goede service, vlotte leveringen. En als ik lees dat iemand een verkeerd afleveradres invoert dan moet hij de schuld niet bij de afzender neer leggen. Ik ontvang wel (automatisch) de facturen, wellicht zou de betreffende man eens zijn spambox moeten raadplegen.

Hebben goede wijnen maar klantenservice is slecht… ze reageren zelf niet naar e-mails en bezorgtijd duur langer dan normaal

Misleidende info over de levering en slecht tot niet meer bereikbaar. Was dan ook mijn laatste bestelling

Ik bestelde een fles wijn uit 2016 voor een speciale gelegenheid. Het jaartal van de wijn stond ook zo in mijn bestelbevestiging. Echter verkeerde jaargang gekregen. Na herhaaldelijk mailen kreeg ik geen passende oplossing. Er werd gezegd dat jaartallen in het aanbod konden wisselen, maar dit stond nergens duidelijk op de website. Ik mocht de fles terugsturen, maar dan wel op eigen kosten. Men legde de verantwoordelijkheid bij mij om vooraf te vragen welke jaargang geleverd zou worden – iets waarvan ik niet kon weten dat dit nodig was. De communicatie verliep traag, weinig klantvriendelijk en zonder het nemen van verantwoordelijkheid. Mijns inziens dus onbetrouwbaar en niet gericht op klanttevredenheid. Update 15/8: Op dezelfde dag dat ik een review plaatste, ontving ik een e-mail waarin werd aangekondigd dat 'men contact met mijn werkgever [naam werkgever] zou opnemen om mijn acties te bespreken', en 'ze gaven me tot dan de tijd om de informatie van de sites af te halen'. Hier heb ik niet op gereageerd. Later die dag volgde een tweede bericht en een creditmemo waarin werd aangegeven dat men ‘positief wilde blijven in het leven’ en het aankoopbedrag direct zou terugstorten. Het geld staat inmiddels op mijn rekening.