Van Delft Slotenmaker

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

De ervaringen betreffen de periode december 2025 tot april 2026. De opname was slecht: geen enkele informatie over mogelijkheden bijv. over de kleur van security strips. Grote vertraging in de levering waardoor er door drie verschillende monteurs moesten langs komen. Uiteindelijk duurde het maanden voordat het werk klaar was. De uitvoering was slecht: slecht aangebrachte security-strips. Scheef aangebracht, niet sluitend waardoor de kans op inbraak bij een deur niet verbeterd is. Wel een vriendelijke behandeling toen wij de klachten op het kantoor kwamen melden. Een aanbod om de tekortkomingen te verhelpen door weer een monteur, daar hadden we geen vertrouwen in.

Helaas duurde het 90 min… als ik dit wist had ik wel iemand anders gebeld.

Onze schuifpui viel niet meer in het slot door 1 afgebroken wieltje die het meest voor aan in de pui zit. Ik moest foto's sturen en dat was het. kosten 680,- maar dat was ook omdat er 2 monteurs zouden moeten komen. Er kwam echter maar 1 jonge monteur (die overigens erg vriendelijk was) en uiteindelijk bleek dat de pui door de verzakking van 3mm er niet uitgehaald kon worden. Uiteraard kan niemand er wat aan doen dat het huis (kennelijk) is verzakt, alleen zei de monteur dat dit een veel voorkomende reden is dat ze niet verder kunnen helpen en daar ligt mijn probleem met van Delft: als ze enkel ergens hadden gezet dat deze reden niet oplosbaar voor hen is, had ik zelf een meting gedaan en dan was er geen tijdsverspilling van hen geweest en niet die van mij. Hij moest voorrijkosten rekenen van 89,- euro en dat wilde ik niet betalen en heb daarop gebeld. Ik kreeg een Gila aan de telefoon en jeetje wat was zij heftig en in de aanval en mega brutaal! Ik zei bijvoorbeeld dat ik het niet netjes vond dat er maar 1 monteur kwam, terwijl er als uitleg voor de hoge prijs was gegeven 2 monteurs waarop haar antwoord was:, Ja je kan het wel op 1 of andere website hebben gelezen maar dat doet er niet toe!" Ook had ik gezegd dat communicatie over zaken die ze niet konden oplossen handig was geweest want IK heb geen kennis over schuifpuien ZIJ wel en haar antwoord: Ja we kunnen niet alles in de mail zetten' En zo zei ze meer dingen die ik heel erg heftig vond. Ik heb uiteindelijk wel betaald omdat ik het zielig vond voor de jonge monteur, expliciet gezegd dat het niet aan hem ligt maar vind het echt zeker niet netjes hoe zij hier mee om zijn gegaan. Tip van mij : kennelijk zijn ze goed in sloten maken, ik zou echt iemand anders bellen voor wanneer je schuifpui issues hebt. Tip voor van Delft: maak een kopje op de website met een disclaimer, zeg gewoon eerlijk welke problemen je niet kunt fixen en anders vraag beter uit in de mail die sowieso verstuurd wordt. En daarnaast, wanneer een potentiële klant niet te tevreden is, ga dan zelf niet lopen schreeuwen, moeilijk doen etc.

Offerte gevraagd voor de Fuhr 856 en zou onder de €.400.- blijven incl. noodslot. En zoals bij iedereen, oude slot meegenomen en de prijs kwam ineens op €.580.- incl. zoekkosten !!! 5x specificatie opgevraagd, maar helaas. Direct een Mail gestuurd en oude slot opgeëist. Helaas op aanraden van iemand zaken mee gedaan. Volgende keer toch maar eerst reviews lezen. Wat een cowboys. P.S. Slot kost €.138.-

Na het lezen van een andere review over een reparatie aan een schuifpui herkende ik helaas veel van onze eigen ervaring. Bij ons waren de wieltjes van de schuifpui kapot en moesten deze worden vervangen. Hiervoor hebben wij maar liefst €680 betaald. We dachten ook dat er twee monteurs zouden komen, maar uiteindelijk kwam er slechts één jonge onervaren monteur. Hij is lange tijd alleen bezig geweest met de reparatie. Hij was wel aardig. Ook bij ons leek de schuifpui niet helemaal goed in de rails te zitten en hadden wij het gevoel dat de deur een beetje scheef zat. Volgens de monteur zou dit door de aluminium wieltjes komen en dat de deur al scheef zat. De afwerking was helaas niet naar onze tevredenheid. Daarnaast zaten er na de werkzaamheden zoveel vetvlekken op de ruit dat wij niet direct hebben gezien dat er inmiddels een lichte barst in het glas zat die er voor de werkzaamheden er niet in zat. Door het verder openen en sluiten van de schuifpui werd de barst steeds groter. Wij hebben vervolgens direct contact opgenomen en gevraagd of iemand bij ons kon komen kijken, omdat wij het vermoeden hadden dat de barst mogelijk was ontstaan door spanning op de schuifpui. Dit verzoek werd afgewezen. Er werd direct gezegd dat de fout bij ons zou liggen, omdat wij ooit zelf de deurklink hadden vervangen. Wat ons vooral enorm heeft teleurgesteld, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Er werd niet meegedacht en er werd geen moeite gedaan om samen naar een oplossing te zoeken. We hebben foto's gemaakt en meerdere keren gemaild en gebeld, maar werden vervolgens simpelweg genegeerd. We wilden graag dat er naar onze klacht werd geluisterd en dat iemand de situatie serieus zou komen bekijken. Helaas voelden wij ons totaal niet gezien en gehoord. Een zeer teleurstellende ervaring. Voor ons gaat goede service niet alleen over een reparatie uitvoeren en een rekening sturen, maar juist ook over verantwoordelijkheid nemen, luisteren naar de klant en samen naar een oplossing zoeken wanneer er iets misgaat. Dat hebben wij helaas totaal gemist!