minitials

Hi Birgul, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen, zeker omdat dit zo’n bijzonder moment voor je zou moeten zijn. Het spijt ons enorm dat je bezoek aan onze pop-up store in Amsterdam niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen dat dit een speciale gelegenheid was voor jou en je gezin, en dat het niet prettig is om je niet welkom te voelen of niet de service te krijgen die je verdient, zeker bij zo'n waardevol cadeau. Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen, hoor ik het graag. Liefs, Zara - Minitials

Ik had voor m’n 2e bevalling 3 letters aan een ketting van mn partner gekregen die ik met alle liefde sindsdien draag. Kort geleden bevallen van ons 3e kindje en mocht ik dit x zelf de letter er aan laten maken in de pop up store in Amsterdam, hiervoor heb ik per mail contact gehad gezien dit dichterbij is voor ons. Wij hebben hier een familie uitje van gemaakt en komen netjes de winkel binnen mevr. die ons wil helpen was al bij binnenkomst naar mijn gevoel niet heel vriendelijk. Er zaten al andere klanten die werden geholpen. Later kwam een stel maar de letter waarvoor ze kwamen was niet op voorraad, heeft ze heel netjes afgehandeld excuses aangeboden etc. De Goudsmit was bezig om de letter aan m’n ketting te maken, in tussen tijd vraagt ze de andere 2 klanten die naast ons zitten of ze wat willen drinken ons wordt niets gevraagd. Ketting klaar en kon ik afrekenen per pin, maar kreeg helemaal geen bewijs van betaling. Ze zei even tussen neus en lip het straks te regelen, en schreef even snel m’n naam, ik zou het op de mail krijgen. Ik zeg heb je mij m’n mail? Je moet wel in het systeem staan je hebt er heel wat om! Lekker brutaal, ik wilde voor de zekerheid mijn mail doorgeven, ook dat deed ze snel en fout, waarop ik haar verbeterde was haar antwoordt ik schrijf slordig… ik zeg die letter er tussen is fout! Het leek alsof ze er geen zin in had, hoewel ik daar een letter van 159€ heb afgerekend! Tot de dag van vandaag is nu inmiddels 6 dagen verder en ik ben 2 x gaan mailen naar het adres waar ik voor een afspraak mailde wel direct antwoord op heb gehad maar nu 2 dagen later niet, pas nadat ik heb gebeld konden ze mijn mail vinden. Heb al 3x gebeld met Sanne en gemaild met Jill wat voor verschrikkelijke ervaring ik heb gehad wat een mooie cadeau voor de komst van onze baby zou zijn. Ik ben totaal teleurgesteld en nog steeds geen factuur. Ze zijn het nog uitzoeken hoe zoiets is gebeurd en dit niet de wijze is van afhandeling orders. Heb de pin screen gestuurd!

Goede kwaliteit en fijne service.

Hi Chantal, bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je blij bent met je ketting en dat we je goed hebben kunnen helpen bij het kiezen van de juiste opties! Hopelijk draag je de ketting met plezier. Enjoy your Minitials! Liefs, Zara - Minitials

Ketting uitgezocht met 2 vingerafdrukken. Werd goed geholpen over wat de opties waren. Heel blij met mijn ketting!

Hi Ankie, Bedankt voor je mooie review. Zo speciaal dat we dit voor je hebben mogen doen. Hopelijk draag je de armband met plezier. Op deze wijze zijn jouw overleden hondjes altijd bij je. Never take it off! Liefs, Zara - Minitials

Heel erg blij met mijn as armband, waar de as van mijn twee hondjes nu in zit. Service was geweldig, had eerst per mail advies gevraagd waarna ik de armband online heb besteld en betaald, kreeg daarna heel snel een telefoontje dat ze dacht, na aanleiding van ons mail contact, dat ik niet het goede had besteld wat ook bleek en teveel had betaald. Ze stelde voor dat ik het goede armbandje bestelde en zij het andere zou cancellen en terug betalen. Na ongeveer 10 dagen was het klaar en kon ik in Eindhoven de as erin laten doen, dit ging met heel veel respect en liefde en heb echt het gevoel dat mijn hondjes weer een beetje bij mij zijn!

Gebroken gouden kettinkje kosteloos gerepareerd. Goede communicatie en snelle service!

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling

In juli samen met mijn dochter een 'Forever" armband gekocht. Deze is toch niet zo forever als we verwacht hadden! Binnen 3 maanden is de armband van mijn pols verdwenen. Omdat het een fijn subtiel armbandje is heb ik dit niet eens opgemerkt en is de armband weg. Ik ben teleurgesteld over de kwaliteit en de techniek waarmee de armband is gelast. Dit had zo nooit los mogen gaan. Ik heb hier ruim twee weken geleden een mail over gestuurd, na 1 week geen reactie. Na nogmaals mailen krijg ik nu wel de vraag mijn telefoonnummer door te geven. Dit gedaan maar wordt vervolgens niet gebeld en zijn inmiddels weer 4 dagen verder. Beoordeling aangepast naar aanleiding van contact met klantenservice: Mijn eerder gestuurde mail was helaas in het verkeerde postvak beland waardoor ik geen antwoord meer had gekregen. Minitials heeft na intern overleg een hele mooie oplossing voor mijn klacht! Ze hebben begrip getoond voor mijn teleurstelling en hebben helemaal niet de ervaring met de forever armband zoals ik hem heb gehad. Gaan ervanuit dat dit pech is geweest en ik mag langskomen om mijn armband te laten vervangen. Super opgelost zo!

Eindelijk na 4 weken wachten mijn gegraveerde ketting opgehaald. Ketting persoonlijk besproken in de winkel, en ik ben super ter woord gestaan. Nu bij afhaal minder. Ben bij binnenkomst met een zeer arrogante attitude ontvangen. Totdat ik vermelde dat ik iets kwam ophalen. Na 2x zoeken had ze het gevonden. Ze was zeer gehaast en kwam geïrriteerd over. Ze wilde de ketting eerst niet laten zien omdat ze dacht dat het een kado was. Doosje werd geopend en van “is dit hem? ok prima en asjeblieft en een fijn weekend”. Niks van “ga maar zitten en wil je hem ff om doen. Is de lengte goed etc etc”. Het is geen ketting van een paar tientjes, die ik zo ‘ff’ koop zoals bij een My Jewellery Had de service bij afhaal wel beter verwacht. Beetje jammer dit. Ik heb zelf ook een mail gestuurd met dit verhaal. Heb daar ook netjes een antwoord op gehad met dat ze het vervelend vonden met hoe ik dit had ervaren. Hun gingen er wat mee doen.. (Denk een foei voor diegene die mij geholpen heeft, en thats it!) Ik heb er enorme nasmaak eraan overgehouden! Ook omdat er voor mij een emotionele waarde eraan vast zit. Week later na dit word mijn ketting gepost op Instagram. Jammer dat hun mij daar geen toestemming voor hebben gevraagd. Want wat er op mijn ketting staat vermeld was zeer persoonlijk!! Ik was zeer flabber (alweer)! Vooral na mijn winkel ervaring. Ik zelf kies er ook niet meer voor om bij Minitials mijn geld achter te laten. Baal enorm hiervan, wat een mooie herinnering voor altijd zou blijven, heb ik er een nare nasmaak eraan overgehouden.

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring. Wij hebben na onze eerste 2 kinderen een prachtige ketting gekocht met 2 gouden letters waar ik veel plezier van mocht hebben. De ketting is wel erg dun waardoor de letters E snel vast komen te zitten tussen de streepjes von de E. Ik draag de ketting dagelijks en vaak zaten de letters E dan niet netjes waar ze moesten zitten maar bijvoorbeeld aan de achterkant vast, ik bestede hier niet veel aandacht aan totdat het op een gegeven moment vaker voorkwam. Uiteindelijk mochten wij nog 3 kinderen krijgen en zijn wij nog 3 keer terug gekomen om een nieuwe letter te kopen. Een nadeel was hierbij dat wij de ketting elke keer op moesten sturen omdat je de letter niet zomaar aan de ketting kan krijgen. Dus er kwamen elke keer rond 10 euro aangetekend versturen bij. Onze lieve Amy is in augustus geboren en weer kochten wij een nieuwe letter, wij stuurden de ketting keurig op in een doosje (ca. 3 weken terug). Toen wij maar niets hoorden of de ketting wel of niet was aangekomen namen wij zelf contact op en hoorden dat de ketting erg in de knoop was en als het hun langer dan 30 minuten zou duren de ketting uit de knoop te halen dat ze hiervoor 49 euro in rekening zouden brengen. Wij vonden dit echt belachelijk. Ik draag de ketting dagelijks om mijn nek dus toen wij hem opstuurden was er niets aan de hand, wel zei ik nog tegen hun dat de letters E steeds vaker vast komen te zitten omdat de ketting zo dun is en ook sinds wij hem kochten langer is geworden (goud is natuurlijk een zacht materiaal en aangezien de ketting zo fijn is is deze met de tijd uitgerekt) en het goed kan dat deze in het doosje in de knoop is geraakt. Zij reageerden hier vrij arrogant op dat ze dat nog nooit gehoord hadden (met andere woorden wij werden niet geloofd). De medewerker/eigenaar wilde ons hierin niet tegemoet komen en bleef erbij dat als het te lang duurde om deze uit de knoop te halen er kosten in rekening werden gebracht. Wij zijn verbouwereerd dat een terugkerende klant die inmiddels ruim 700 euro heeft uitgegeven op deze manier te woord wordt gestaan. Daarnaast gaat het hier om een heel emotioneel sieraad wat verkocht wordt en zouden wij als klanten een fijne ervaring willen. Onze eerstgeboren dochter is afgelopen jaar op 10 jarige leeftijd overleden. Ik vindt het al lastig om de ketting op te sturen omdat deze een diepere emotionele betekenis voor mij heeft en zou op prijs stellen dat wij op de hoogte worden gehouden of deze is aangekomen etc. Daarnaast zou het fijn zijn als er aan een oplossing gewerkt zou worden dat de letters E niet steeds verstrikt raken en de ketting niet zo makkelijk in de knoop kan raken. De situatie nu is dat de ketting nog steeds in de winkel bij hun ligt, wij niet op de hoogte worden gehouden hoe nu verder en elke keer zelf moeten opbellen. Ik vraag met klem of jullie nog eens naar onze situatie willen kijken of op zijn minst de ketting terug gaan sturen. Ik heb hier behoorlijk veel verdriet van.

Ik heb meerdere sieraden van minitials bij jullie in de winkel gekocht vorige week zondag ben ik bij jullie in de winkel geweest. Ontvangst en het product uitzoeken enzo ging super zoals ik gewend ben. Maar na product te ontvangen hebben en betaald was de medewerkster zo weg. We moesten zelfs naar achtere roepen om gedag te zeggen. Dit viel mij heel erg tegen heb getwijfeld of ik een review zou schrijven maar denk dit ben ik niet gewend van jullie. Mijn beleving wat ik normaal bij jullie heb was in één klap weg. Heel erg jammer vindt ik dit. Denk wil dit wel even laten weten wat vind het echt heel jammer. En nog een puntje draag twee kettinkjes van jullie een werd netjes opgepoetst waar de nieuwe hanger aan kwam en de andere niet waardoor de andere nieuw lijkt en de andere oud lijkt mij, een kleine moeite om die dan ook mee te pakken zodat beiden er weer mooi uitzien.

Totaal geen service. Heb al heel wat sieraden gekocht maar nooit meer! Ketting was gebroken kreeg ik het met een dikke klodder soldeer terug. Weer terug, heel verhaal dat het niet anders kan. Ik verwacht iets anders na zoveel aankopen dan dat de service is: solderen. De letters aan mijn ketting konden niet meer over het soldeer heen en met de andere ketting die ik heb nog eerder in de knoop dan normaal gesproken. Denk er goed overna voordat je hier iets koopt!!!

Als cadeautje voor mijn moeder kocht ik een ring bij Minitials. Omdat ik haar exacte ringmaat niet wist, heb ik vooraf contact opgenomen met de klantenservice. Mij werd verteld dat de ring eventueel geruild kon worden of dat deze kleiner of groter gemaakt kon worden. Toen mijn moeder de ring kreeg, bleek deze helaas te groot te zijn. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Minitials om de ring te ruilen, maar toen kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Ik ben toen samen met mijn moeder van Vlaardingen naar Eindhoven gereden, om haar alsnog de goede maat cadeau te kunnen doen. Wij werden in eerste instantie geholpen door een aardige vrouw die met ons mee wilde denken. Helaas werd zij gecorrigeerd door een zeer zakelijke man die €300 rekende. Dit stond haaks op de informatie die ik vooraf van de klantenservice had gekregen. Uiteindelijk heb ik de ring bij een lokale goudsmid laten vermaken voor €75. Ik ben erg teleurgesteld in de service en de tegenstrijdige informatie die ik heb ontvangen. Als ik vooraf had geweten dat ruilen niet mogelijk was en vermaken €300 zou kosten, had ik deze aankoop waarschijnlijk niet gedaan. Mijn moeder heeft meerdere sieraden van Minitials, maar na deze ervaring zullen wij niet snel nog een aankoop doen.