frieslandlease

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Alles klinkt goed tot je een probleem heb. Je kan fluiten naar hulp. Enige wat ze kunnen is facturen/incasseren. Mailen kan niet naar dit bedrijf. Dat komt nooit binnen volgends Friesland lease. Als je belt zeggen ze dat je moet mailen. Dus….. tot zover. Nooit nooit meer

Mijn ervaring met Friesland Lease en Doppio was ronduit rampzalig. Sinds de start van mijn leasecontract heb ik niets anders dan problemen gehad met de fiets. In de anderhalf jaar dat ik hem had, is hij meer dan zes maanden (!) bij de reparateur geweest. Dit betekent dat ik de helft van de tijd niet eens gebruik kon maken van de fiets waarvoor ik betaalde. Daarnaast is de klantenservice van Doppio een drama. Ze zijn vrijwel nooit bereikbaar en als je eindelijk contact krijgt, hebben ze geen tijd of bieden ze geen oplossing. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb aangegeven dat ik niet krijg waarvoor ik betaal, blijft Friesland Lease eisen dat ik doorbetaal voor een fiets die structureel kapot is en een service die niet wordt geleverd. Dit is pure oplichting. Een leasecontract afsluiten bij Friesland Lease betekent dat je betaalt voor ellende, zonder enige vorm van klantenservice of verantwoordelijkheid van hun kant. Als je problemen hebt, laten ze je gewoon zitten. Ik raad iedereen sterk af om hier een leasecontract af te sluiten. Slechte service, slechte communicatie en geen enkele vorm van klantgerichtheid!

Ondanks dat het contract was afgelopen en dat ik zowel telefonish als mail heb doorgegeven dat de fiets kan worden opgehaald. Dus dat de contract is afgelopen. Bleven ze door facturen. Heb deze facturen gestorneerd. Nu dreigen ze met een incasso bureau. Mijn advies ga niet met deze bedrijf in zee!

Slechte klantenservice: meerdere keren gevraagd om aanpassing contract (o.a. inruilen en km aanpassing) en telkens zelf achteraan zitten. Uiteindelijk een voorstel ontvangen dat voor FL zeer gunstig is en voor mij als klant zeer onvoordelig of überhaupt geen reactie meer. Na nogmaals reageren bleef de reactie uit. Weinig wederkerigheid te bekennen in dit bedrijf.

Mijn ervaring met Friesland Lease was helaas erg teleurstellend. Nadat ik de fiets had ingeleverd, werd mijn contract niet beëindigd en liep de facturering gewoon door. Ondanks herhaaldelijk contact duurde het lang voordat er actie werd ondernomen en kreeg ik geen duidelijke oplossing. Om mijn dossier uiteindelijk afgehandeld te krijgen, zag ik mij genoodzaakt een aangetekende ingebrekestelling te versturen. Daarnaast heb ik meerdere personen binnen de organisatie in mijn e-mailcorrespondentie opgenomen om aandacht voor mijn situatie te krijgen. Pas daarna kwam er beweging in het dossier en werd de contractbeëindiging daadwerkelijk in behandeling genomen. Mijn advies aan toekomstige klanten is om alle communicatie zorgvuldig te bewaren en niet uitsluitend via één contactkanaal te communiceren wanneer een dossier vastloopt. In mijn geval ontving ik pas een reactie nadat ik mijn berichten gelijktijdig naar meerdere afdelingen en contactpersonen binnen de organisatie had gestuurd. Denk hierbij aan adressen zoals: info [at] frieslandlease [punt] nl, administratie [at] frieslandlease [punt] nl, steedsbeter [at] frieslandlease [punt] nl, aangevuld met verschillende management- en directiecontacten. Uiteindelijk werd het probleem opgelost, maar daarvoor moest ik zelf veel tijd, energie en doorzettingsvermogen investeren. Een klant zou geen aangetekende ingebrekestelling hoeven sturen en meerdere afdelingen tegelijk hoeven aanschrijven om een contract correct te laten beëindigen. Daarom kan ik helaas niet meer dan één ster geven.