zalando

Service was matig en niet behulpzaam.

Als ik de afgelopen maanden naar de reviews kijk, blijkt dat ik niet de enige ben die door Zalando’s retourprobleem wordt geterroriseerd. Het lijkt wel hun specialiteit te zijn. Ik kan niet geloven hoe slecht dit bedrijf is. Als er iets niet past en je besluit het te retourneren, begint de nachtmerrie pas echt. Veertien dagen geleden heb ik alles netjes teruggestuurd. Normaal gesproken ontvang je binnen een dag of twee je geld terug, met een bevestigingsmail erbij. Maar deze keer verliep alles anders. Ik heb contact opgenomen met Zalando, maar zij stuurden me van het kastje naar de muur en verwezen me naar PostNL. Ik heb netjes bij PostNL navraag gedaan en zwart op wit bevestigd gekregen dat het retourpakket al door Zalando is aangenomen. Je zou dan denken dat je recht hebt op je geld terug, toch? Zalando maakt het echter onnodig moeilijk met hun niet-Nederlands sprekende klantenservice en hun gebrek aan inzicht in hun eigen systemen. Zowel de klant als PostNL volgen alle procedures, maar als Zalando het pakket kwijtraakt, is de klant de dupe. Dit is belachelijk. Zelfs toen ik contact opnam met hun directe klantenservice via e-mail, kreeg ik van verschillende medewerkers tegenstrijdige verhalen te horen. Ik werd zelfs aangespoord om terug te gaan naar de "Jumbo" om een nieuw retourbewijs te bemachtigen, terwijl ze donders goed weten dat geen enkel PostNL-punt een backlog van 2 à 3 weken bijhoudt.

Helaas zeer slechte ervaringen met Zalando. Ondanks dat de klantenservice wel snel reageert, is dit helaas niet behulpzaam of klantvriendelijk. Ik moest bij een volledige retourzending alsnog de verzendkosten betalen. Hierover heb ik dus contact opgenomen. Ik kreeg meerdere e-mails. Eerst een die zei dat de kosten inderdaad kwamen te vervallen, toen eentje die zei dat ik dat mailtje moest negeren en wel moet betalen. Erg onlogisch allemaal. Uiteindelijk blijven ze erbij dat ik de verzendkosten toch moet betalen. Volgens mij is dit niet helemaal conform de Nederlandse wetgeving als ik de Consumentenbond mag geloven, maar voor die paar euro ga ik geen energie meer verspillen aan Zalando. Vroeger was ik trouwe klant bij Zalando. De laatste jaren is de service echter steeds verder achteruitgegaan (bizar lange levertijden, items waar je extra voor moet betalen omdat het lange afstand is wat je pas bij afrekenen door hebt, onvriendelijke klantenservice, etc.) Ik koop niks meer bij Zalando en raad iedereen aan hetzelfde te doen.

Pure oplichterij :( Pure oplichterij! Zoveelste kledingstuk die ik retour had gestuurd is footsie!! Al eerder gebeurd (toen ik meerdere kledingstukken in een doos terugstuurde..iets wat je niet kan bewijzen).. Sindsdien stuur ik één voor één kleding terug (apart verpakt), heb WEL EEN BEWIJS dat het al lang geleden bij Zalando is aangekomen, maar ze zeggen dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ze het artikel niet kunnen vinden!! En: ongelofelijk onbeschofte klantenmedewerker liet mij niet uitpraten en hing halverwege mijn zin op!! Wees gewaarschuwd. Voor mij geen Zalando meer. En dit terwijl ik het hoogst haalbare SUPERSTAR STATUS heb!

Wat een rot winkel zeg koop hier nooit iets pure oplichting kijk uit wel betalen nooit geleverd en moeilijk doen heb al 27 mails heen en weer gestuurd pure onzin zijn 1000% oplichters

Had een blouse besteld, maar er zat een gaatje in, dus retour. In totaal heb ik 4x een nieuwe bestelling gedaan, kreeg ik 4x dezelfde blouse met gaatje opgestuurd. Dame aan de telefoon BLEEF VOLHOUDEN dat alle retouren gecontroleerd worden. NOU ECHT NIET, want hoe kan het dan dat deze kapotte blouse tot 4x aan toe in de verkoop word gedaan. Dame aan de telefoon zei, niet meer deze blouse bestellen ik ga nu de verbinding verbreken. Hoe onbeschoft. Klacht indienen helpt niet, steeds dezelfde mail krijg je, leidinggevende krijg je niet te spreken. Directie, doe hier wat, dit kost je heel wat klanten die niets meer bestellen, ook ik niet.