Ecotap B.V.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zeer teleurstellende ervaring met Ecotab. Als klant betaal ik al jarenlang maandelijks voor hosting en service. Juist daarom verwacht je dat er op het moment dat je ondersteuning nodig hebt adequaat wordt gereageerd. Helaas is dat niet mijn ervaring. Ondanks meerdere contactpogingen via verschillende kanalen bleef iedere inhoudelijke reactie uit. Het gaat mij daarbij niet eens om de snelheid waarmee een verzoek wordt uitgevoerd, maar vooral om het volledig ontbreken van communicatie en terugkoppeling. Voor een dienstverlener die service als onderdeel van zijn dienstverlening aanbiedt, vind ik dit onacceptabel. Een eenvoudige statusupdate of reactie zou al veel frustratie hebben voorkomen. Mijn indruk is dat Ecotab graag factureert, maar aanzienlijk minder aandacht heeft voor klantondersteuning wanneer die daadwerkelijk nodig is. Op basis van mijn ervaring kan ik Ecotab daarom niet aanbevelen aan ondernemers die waarde hechten aan bereikbaarheid, service en klantgerichtheid.

Slechte kwaliteit en service. Mijn laadpaal van ecotap was binnen 4 jaar kapot en dit vereiste een reparatie van ruim 500 euro. Geen enkele vorm van tegemoetkoming. Gezien het kleine prijsverschil daarom maar naar een nieuwe laadpaal van een ander merk gegaan. Vervolgens ben ik 2 weken bezig geweest om het abonnement op hun platform op te zeggen. Ondanks dat ik dit platform al weken niet kon gebruiken door hun inferieure laadpaal, moest ik ook nog rekening houden met een opzegtermijn van een maand. Schadalig.

De laadpaal is enkele jaren geleden via werkgever geïnstalleerd. Die is in de garantieperiode fiks gerepareerd (load balancer o.a). Daarna heb ik 1,5 jaar geleden de paal overgenomen maar niet meer gebruikt. Ik heb Ecotap recent gevraagd om mijn laadpas te reactiveren. Ze beloven max. 7 werkdagen. Inmiddels 11 dagen op antwoord gewacht, via telefoon hoor ik 'het is erg druk momenteel', u zult moeten wachten. Of het proces een eindigheid kent: 'meneer u moet wachten. U kunt ook de Laadpaaldokter contacteren (serieus, de grapjas)'. Op mijn vragen (2x) aan de helpdesk of de laadpaal bidirectioneel gemaakt kan worden nul reactie. Pfff... de desinteresse druipt er vanaf. Ik schrik nu ook van andere reviews, dramatisch. Afgelopen vrijdag 28-8 bericht ontvangen dat de pas weer actief is. Sterretje erbij. Helaas heb ik intussen een andere laadbox (Bluebird) laten installeren, die is moderner (bluetooth, app) en met wat meer mogelijkheden (o.a. bidirectioneel). Kan ook de ERE subsidie mee aangevraagd worden.

Uitzonderlijk slechte service! Door een fout van henzelf werden mijn facturen niet meer automatisch geïncasseerd. Zonder bericht is (daardoor) mijn account geblokkeerd en kan ik ineens niet meer thuis laden (alleen direct betaalde sessies op openbare laadplekken zijn mogelijk). Contact gehad met iemand van klantenservice "die daar niet over gaat" en alleen een ticket aan kon maken. "Meer kan ik niet voor u doen." Na 4 dagen nog geen reactie... Dus nog steeds duur openbaar laden, terwijl ik zelf zonnepanelen heb... Totaal respectloos richting klant!

Wacht al drie welen op een laadpas. Kan überhaupt niet eens laden! Kan iemand dit louche bedrijf oprollen?