charlottetilbury

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik heb de ‘wedding day touch-up set’ besteld en helaas heb ik een incompleet pakketje ontvangen. Als reactie en ‘oplossing’ wordt mij een 10% korting geboden op een volgende bestelling… i.p.v. alsnog het missende item op te sturen. Erg teleurstellend voor zo’n groot bedrijf.

hoi, mijn pakketje was goed en netjes aangekomen er was alleen wat beschadiging aan een product, maar ben erg vriendelijk geholpen door Ella, want ze zocht gelijk voor een oplossing heb een nieuwe opgestuurd gekregen zonder dat ik de oude hoef terug te sturen met express verzending. kreeg ook snel hulp top klantenservice! Ella was super vriendelijk en hielp gelijk!

Ik heb veel producten van Charlotte Tilbury en de meeste bevallen super goed zoals de dagcreme, mascara, lippotlood, lippenstift, lipgloss, blush en de higlighter. Ik was op zoek naar een nieuwe foundation en dacht deze ga ik ook van charlotte tilbury bestellen. Zo gezegd zo gedaan. Eenmaal binnen leek het een mooi product alleen na een paar dagen kreeg ik ontzettende huiduitslag. Inmiddels heb ik 2 x gemaild met foto’s en het product teruggestuurd binnen de retourtermijn maar ik heb nooit een reactie gekregen. Dus €40 weggegooid. Ik vind dit super teleurstellend en schandalig dat er zo’n slechte klantenservice is. *UNREAL SKIN SHEER GLOW TINT HYDRATING FOUNDATION STICK

Helaas ben ik nu voor de derde keer erg teleurgesteld over de service bij Charlotte Tilbury in Utrecht. Voor zulke dure producten verwacht je toch persoonlijke aandacht en goed advies. Ik wilde graag iets vragen en een product proberen, maar kreeg te horen dat ik het zelf maar even moest aanbrengen omdat er te weinig medewerkers waren. Een eerdere keer heb ik hier voor ongeveer €200 gekocht en ook nu rekende ik bijna €100 af voor slechts 2 producten. Toen ik om een proefmonstertje vroeg, bleken die ook niet beschikbaar te zijn. Ik vind de service echt onder de maat en niet passen bij een luxe merk in deze prijsklasse. Na 3 teleurstellende ervaringen ben ik er klaar mee. Voortaan ga ik liever naar Chanel of Dior, waar je wel de service krijgt die je bij zulke prijzen mag verwachten.

Ik voel mij door Charlotte Tilbury ronduit opgelicht. Ik ontving het verkeerde product en heb het volledige pakket volgens hun instructies geretourneerd. Ik heb foto’s van alle producten én een retourbewijs. Toch beweert Charlotte Tilbury dat er een artikel van de 5 zou ontbreken. Dat klopt niet en ik kan dat aantonen. Wat het meest schokkend is: Charlotte Tilbury houdt nu zowel mijn geretourneerde producten als mijn geld. Dat voelt voor mij als stelen van de klant. Daarnaast geven ze aan dat hun magazijn “geen producten kan terugsturen” en dat ze “geen gedeeltelijke terugbetalingen kunnen doen”. Dat zijn interne beperkingen, maar die mogen nooit betekenen dat een klant met lege handen achterblijft. Het is heel goed mogelijk dat er intern iets mis is gegaan in hun retourafdeling, maar in plaats van dit op te lossen, schuiven ze het probleem volledig op mij af. Ik heb alles netjes gedaan, volledig geretourneerd en bewijs geleverd. Dat Charlotte Tilbury vervolgens zegt dat ze “niets meer kunnen doen”, vind ik onacceptabel. Kortom: producten weg, geld weg. Dit voelt als oplichting. @ team tilbury antwoord Ik zie dat jullie aangeven het klachtenformulier in te moeten vullen. De klantenservice geeft aan het besluit genomen te hebben en geeft aan dat ik contact op moet nemen met mijn bank, zij kunnen niks doen!!! Dit antwoord vind ik dan ook niet passend!! Met deze algemene antwoorden kan de klant niks, het moet opgelost worden want datbis het tot op heden nog niet!!