iwgplc

Ik wacht al twee maanden op de terugbetaling van de borg.

Om te zeggen dat ik teleurgesteld ben zou een understatement zijn. Mijn ervaring met het huren van een vaste werkplek in Amsterdam centrum gedurende het afgelopen jaar begon redelijk goed. Echter, de manier waarop dit bedrijf de teruggave van mijn borg behandelt, is ronduit abominabel. Ik heb altijd mijn facturen op tijd betaald. Toen mijn contract ten einde liep, heb ik op tijd om de teruggave van mijn borg gevraagd. Volgens hun eigen algemene voorwaarden zou dit binnen 30 dagen na het einde van het contract moeten gebeuren. Het is nu al twee maanden geleden sinds het einde van mijn contract, en ik wacht nog steeds op mijn geld. Iedere keer dat ik contact opneem met de klantenservice krijg ik te horen dat het in de "volgende betalingsronde" zal worden meegenomen. Als dit vervolgens niet binnen enkele weken gebeurt, krijg ik te horen dat er een 'fout' was in de bankinstellingen. Weer een week verder en mijn geld is nog steeds niet op mijn bankrekening. Waarom is het zo moeilijk om een borg terug te betalen? Waarom houdt men zich niet aan de eigen algemene voorwaarden? Kunnen klanten hun facturen met een maand vertraging betalen, zoals dit bedrijf dat blijkbaar kan met het terugbetalen van de borg? Als een bedrijf zich niet aan zijn eigen regels kan houden, hoe kunnen klanten dan verwachten dat het op andere vlakken betrouwbaar is? Het lijkt erop dat dit bedrijf zijn klanten niet serieus neemt. Als je overweegt een vaste werkplek te huren bij dit bedrijf, dan zou ik zeggen: wees gewaarschuwd!

Verschrikkelijk!!! Geef nooit je creditcard gegevens. Tot 3 keer per maand halen ze de betaling van je rekening. onmogelijk om klantendienst te spreken. Geld terugvorderen kan enkel via rechtbank met alle kosten die daarbij komen. een verschrikkelijk bedrijf, blijf er zover mogelijk van weg

Na afloop van mijn overeenkomst met IWG heb ik een verzoek ingediend voor terugbetaling van mijn borg. Wat meteen opvalt: je moet die borg zelf actief terugvragen. Dat gebeurt dus niet automatisch, en – opvallender nog – niemand wijst je daar actief op. Pas als je daar zélf naar vraagt, hoor je dat je iets moet indienen. Dat voelde meteen al als een onnodige barrière, die vermoedelijk heel effectief is in het ontmoedigen van klanten die het al druk genoeg hebben. In mijn geval heb ik het wél tijdig aangevraagd. In de bevestiging van IWG stond dat de terugbetaling binnen 30 dagen zou plaatsvinden. Die termijn is inmiddels verstreken – maar het bedrag is nog steeds niet teruggestort. Vlak voor het verstrijken van die 30-dagentermijn volgde er plotseling een e-mail waarin werd betwijfeld of de bankrekening waarop terugbetaald moet worden, wel aan mij toebehoort – ondanks het feit dat diezelfde rekening jarenlang is gebruikt voor probleemloze betalingen aan IWG - de laatste afschrijving enkele dagen vóór de mail. Er werd ineens door IWG om een aanvullend document gevraagd, zonder enige juridische onderbouwing of plausibele reden waarom dit opeens noodzakelijk zou zijn. Het lijkt er sterk op dat IWG deze werkwijze doelbewust inzet om geld zolang mogelijk vast te houden en om ex-klanten te ontmoedigen via bureaucratie, radiostilte en onzichtbare drempels. Voor een grote multinational levert dat misschien financieel voordeel op. Maar voor ex-klanten is het frustrerend, tijdrovend en onacceptabel. Ik roep IWG op om deze werkwijze te herzien en zich weer te gedragen als een serieuze dienstverlener.