meinschiff.com | TUI Cruises

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Prima service en alles aanwezig. Leuke plaatsen alleen jammer dat alle communicatie (ook aan boord) alleen in het Duits is. Hiermee is het voor niet Duitse aanwezigen niet erg klantvriendelijk en heb je het idee dat je een einselganger bent. Als men ook niet Duitstalige klanten wil zal dit moeten veranderen.

Het was onze eerste cruise dus we hebben nog geen referentiekader. Er is echter niets dat we anders gezien zouden willen. Het was top. De kwaliteit straalt van alles af, het personeel, het eten, het schip en vooral ook de logistiek.

Wij zijn op een 3 weekse cruise geweest met de mein Schiff flow. Na gecruised te hebben met verschillende rederijen keken wij uit naar deze reis. Helaas werd het een grote teleurstelling. Het schip is prachtig, nieuw en schoon. Maar daar is alles mee gezegd. Alles maar ook alles is in het Duits. Ze adverteren op de Nederlandse markt in het Engels maar ze spreken geen woord. Alle shows, al het personeel, alle excursies, teen en kids club en zelfs alle mededelingen. Ze praten ook liever geen Engels. Het eten is van matige kwaliteit. Veel van hetzelfde. Steaks bij Hofde zijn taai. Andere specialiteiten restaurants blinken niet uit. Alles is heel zout. Niet de kwaliteit als op HAL of MSC. Er heerste een buikvirus met veel zieken. Braken en diarree. Daar werd niet open over gecommuniceerd. Via een crew member die spraken werd dit stiekem verteld. Helaas zijn wij ook zelf getroffen. Het ergste van alles is dat de Duitsers op het schip zeer rasistisch zijn. Op een enkele persoon van kleur na als gast en de meeste crew leden was iedereen wit. Ik ben zelf licht getint en ben de hele cruise aangekeken alsof ik een bijzonder object was. Heel erg naar!!! En niet wat wij gewend zijn. Zoals dat gaat bij cruisen vraag je wel aan crew of gasten waar je vandaan komt. Er is meerde malen voorgekomen dat door crew en andere gasten niet werd geloofd dat wij uit Nederland kwamen vanwege onze huidskleur. We zijn letterlijk met de nek aangekeken. Wij hebben hier een klacht over ingediend maar hier is niet adequaat op gehandeld. Sterker nog ze hebben helemaal niets gedaan. Niet eens een sorry. Wij werden alleen maar als vervelend gezien bij guest relations. Ook op onze e-mails is niet gereageerd. Er wordt ook door de Duitse gasten respectloos met de gekleurde crew omgegaan. Er is ook een duidelijke scheiding tussen witte crew en de andere crew. Laten we maar zeggen dat de witte crew alle betere functies heeft en dat ook graag uitstralen. Al met al. Mein Schiff Flow - Hell No! Voor iedereen van niet blanke én Duitse afkomst: kies een andere rederij!!! En voor alle duisters met een open blik naar de wereld: kies werelds en niet voor de bekrompen blik ‘eigen volk eerst op de schepen van Mein Schiff’

Het begon al bij de sms dat wij kregen dat onze kamer gereed was. Zo’n anderhalf uur later arriveerden wij en wilde aanboord gaan helaas kon dat alleen tegen een betaling van 40euro pp omdat je pas vanaf 15:00 aanboord mocht en wij er om 14:00 waren. Voertaal Duits, alle shows, menukaarten en omschrijvingen bij het buffet. Tour naar Rome wat wij hadden geboekt was volledig in het duits waar ze ons op voorhand vertelden dat er hoogstwaarschijnlijk ook een engels gids zou zijn . Loop je langs de receptie of langs een crewmember wordt je eerder boos aangekeken dan vriendelijk erkent als gast, uitzonderingen daar gelaten. Enige engelstalige wat mij beviel waren de artiesten (Canelo en Earl en de toppers uit Servie) die tevens ook zeer vriendelijk waren, leuke optredens gaven en waar ik dagelijks wel een praatje mee had.. Schip was prachtig, nieuw en schoon en zeer groot. Niet een muziekje op de achtergrond gewoon stil…Cocktails waren oke hiermee doel ik op de consistentie en het bij iedere bar anders smaakte. Voedselvergiftiging waar ik een week lang last van hebt gehad en waar ze geheimzinnig over deden op het schip. Ik ben voor het eerst 3KG lichter teruggekomen van vakantie. De stops en alle steden dat wij hebben bezocht waren geweldig behalve Marseille wat een vervallen stad. Al met al Meinschiff nooooit meer en kan het ook niemand aanraden voor de duizenden euros wat ik hier heb besteedt kan ik zeggen dat dit mijn meest vreselijke vakantie was tot nu toe. Voortaan gewoon maar weer MSC of Royal!