shop

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Bestellen gaat zeer snel en goed, ook als je met insiders punten besteld. Klantenservice daarintegen romdaut slecht, duurt erg lang voor je een reactie krijgt en bij retourzending moet je zelf via een meil sturen naar klantenservice achter je insider punten aan wat echt veel en veel te laat na aandringen weer wordt bijgeschreven. Ik heb dit niet 1 x maar meerdere keren meegemaakt. Zeer slechte klantenservice, zit daar wel voldoende personeel en hebben ze wel voldoende ervaring? Lijkt er namelijk beide niet op. Ook zijn de prijzen schrikbarend hoger dan bv. Intertoys of Bol.com en dat terwijl het dezelfde producten zijn. Vreemd!

Op 4 januari een bestelling geplaatst. Van de 3 bestelde producten is er maar 1 aangekomen. Er wordt niet gereageerd op het contactformulier (2x ingediend). Inmiddels is het 16 januari en wacht ik nog steeds op de producten en/of een reactie. Ik wil best rekening houden met drukte, maar klantvriendelijk is het zeker niet.....

Er is uit het niets vanuit Lego.com een definitieve beslissing gemaakt om mijn account te blokkeren. Ik kan niets meer bestellen via de site. Ook geen ontbrekende blokjes van dure sets bijvoorbeeld. Geen uitleg. Geen verklaring. Geen kans om dit recht te zetten aangezien ik nooit hun voorwaarden geschonden heb. Ik heb dit nog nooit bij een ander bedrijf meegemaakt. Ook de vriendelijke mensen van de klantenservice die mij hierover te woord staan hebben hier totaal geen inzicht in en invloed op.

Ik ben al maanden bezig om een klacht op te lossen. De klantenservice is echt heel erg traag. Nu is er uiteindelijk een oplossing maar zit nu al 3 weken te wachten op een digitale cadeaubon. Klantenservice weer gemaild en gewoon geen reactie

Verkeerde artikel is verstuurd en lego lost het niet op. Ik heb voor 650 euro besteld en een doos ter waarde van nog geen 100 euro ontvangen. Lego weigert het op te lossen