remarkable

Zeer slechte service rondom levering na bestellen. Bezorgdienst levert niet en Remarkable neemt geen actie verder en weigert annulering

Mijn ervaring met Remarkable is uitzonderlijk positief. Vanaf het eerste contact werd ik zeer snel, vriendelijk en professioneel geholpen. Mijn vraag werd vrijwel direct beantwoord en de verdere afhandeling en verzending verliepen efficiënt en probleemloos. Het is zeldzaam om zo’n combinatie van snelheid, klantvriendelijkheid en professionaliteit mee te maken. Kortom: Een absolute aanrader en een dikke 10!

Ik heb de remarkable nu een jaar. Kreeg een probleem na het verwisselen van de tip met de pen. Binnen drie dagen heb ik na een returnmelding op de website over een technisch probleem een nieuwe pen toegestuurd gekregen. Snelle reactie op mijn mails bij het melden, heldere uitleg over hoe te retourneren (pen hoefde niet eens opgestuurd te worden). Hele goede service

Dramatische klantenservice! 1 dag de prachtige paper pro in gebruik, blijkt de pen niet op te laden. Dat is niet handig. Via chat tablet en pen retour kunnen sturen en zou een nieuwe opgestuurd worden. Wat blijkt? Geen pen in het pakket én het was/is een refurbished variant die opgestuurd is. Het lef van dat bedrijf vind ik enorm. Premium prijs maar geen premium klantenservice die de zaken duidelijk niet op orde hebben. Ze versturen met DPD, dat is ook een drama, die bezorgen lukraak ergens je pakket op fataal andere plek dan aangegeven (locker dichtbij huis).

Mijn eerste (originele) pen was vrij snel stuk. Voordat de pen de remarkable aanraakte begon deze al te schrijven. Dat heb ik kenbaar proberen te maken via hun klanten service en wat volgde was een zeer slechte service. Eerst heb ik het probleem telefonisch duidelijk proberen te maken. Ik moest vervolgens een filmpje maken van het misfuntioneren en dat uploaden in mijn file. Daarna kreeg ik weer onduidelijke mails dat er weer (dezelfde) filmpjes geupload diende te worden. Uiteindelijk heeft de leverancier ingegrepen en kreeg ik een nieuwe pen. Deze was ook al snel stuk. Ik had geen zin om weer een originele te kopen en heb een Lamy gekocht. Als met al vind ik de Remarkable redelijk praktisch maar van wege een ouderwetste besturing en een dramatische klanten service voor mij nooit meer een Remarkable.