idnow

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Een geldig paspoort als ongeldig bestempelen en het niet kunnen vertellen wat er dan ongeldig aan is.

Als slechthorende drie uur tevergeefs bezig geweest om door het identificatieproces heen te komen. Omdat Engels voldoende verstaan door het gehoorprobleem sowieso niet lukt, getracht om een Nederlands sprekende medewerker te krijgen, zoals ze zelf ook aangeven beschikbaar te hebben. Echter is de door Raisin ingehuurde IDNow dienst zo primitief georganiseerd, dat ze je niet in de wacht kunnen zetten daarvoor. Je kunt ook niet aangeven dat je persé een Nederlandstalige medewerker wilt spreken. Je moet steeds weer opnieuw en opnieuw en opnieuw contact maken in de hoop op toevallig een Nederlands sprekende medewerker. Ten einde raad er hier een gezinslid bij gevraagd die de Engels sprekende medewerker wel kan verstaan en mij kan souffleren wat te doen, maar dat ging volgens de medewerker ook weer niet goed en werd het contact wederom abrupt verbroken. Hoe moeilijk is het om ten eerste aan te geven welke talen er op dit moment beschikbaar zijn, en ervoor te zorgen dat de klant kan aangeven welke taal hij beslist wenst? Volkomen helder is dus de compleet onintelligente en klantonvriendelijke opzet van IDNow. Zegt uiteraard alles over de aard van de mensen van IDNow. Tsja, Duits . . .. Bij de aanmelding bij de Estlandse Bigbank blijken die het 100% handiger en klantvriendelijker te hebben geregeld: er komt iemand bij je langs voor identificatie, van AMP Groep. En dezelfde hoge rentepercentages. Dág Raisin!

Voor- en achterkant van de ID-kaart scannen, compleet met BSN en alles wat kan leiden tot identity theft? En dan moet ik vertrouwen dat ze daar zorgvuldig mee omgaan? Nee, dank je. Ik zie te veel datalekken langskomen.

in de laatste stap moet je je id kaart voor je gezicht houden en er verschijnt een kader van een paspoort waarbinnen dat blijkbaar moet. Dat gaat dus niet maar de app zegt in een flits dat het ok is... Dan volgt er een controle en binnen 24u mail dat er iets is misgegaan. Joh echt? Wat een gekloot.

Werkt niet! Niet met de nieuwste iPhone, niet met meerdere laptops, niet met verschillende personen. Loopt niet door na de foto scan. Uren mee bezig, alles er nieuw opgezet. 1 grote ergenis. Met idin zo klaar.