enterprise

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Een dag voor teruglevering van de auto werd er 344 euro van creditcard afgehaald zonder enige opgaaf van reden. Nu inmiddels een maand verder en ondanks dat gegevens zijn ingestuurd geen reactie terug maar ook mn geld niet terug. NOOIT BIJ ENTERPRISE EEN AUTO HUREN.

In februari een auto gehuurd en bij ophalen op schiphol was de auto niet leverbaar en heeft de medewerker ons een upgrade gegeven tegen geen extra kosten,maar naar dat we met de auto weggegaan waren en de factuur kregen was toch extra kosten in rekening gebracht en dat was 200 euro extra op een huurbedrag van 1100 euro,naar veel gemail heen en weer kregen we als antwoord dat ze het te veel in rekening gebrachte kosten niet gingen terugbetalen omdat we al getekend hadden,ik vind het gek dat als we een mondelinge overeenkomst hebben aan de balie op schiphol er toch extra geld van je (ik vind gestolen)wordt afgeschreven omdat hun niet de gevraagde auto kunnen leveren,voor mij nooit meer en daarom ook deze waarschuwing aan andere huur maar beter bij sixt die er naast zit die zijn wel te vertrouwen.

Mijn broer en ik boekten ruim van tevoren een terreinwagen (Mitsubishi Pajero of vergelijkbaar) voor een roadtrip door de bergen van Albanië. Deze auto was essentieel voor de route die wij hadden gepland. Bij aankomst bleek echter dat de geboekte auto niet beschikbaar was. Nog erger: medewerkers van Enterprise vertelden ons dat dit type voertuig helemaal niet in hun vloot voorkomt. Het is onbegrijpelijk dat een auto wordt aangeboden die blijkbaar niet geleverd kan worden. In plaats daarvan kregen wij een Renault Koleos, waardoor we onze reisplannen moesten aanpassen en verschillende berg- en offroadroutes niet konden rijden. Ook de afhandeling door CarTrawler was zeer teleurstellend. Ondanks meerdere toezeggingen dat er binnen 48 uur een oplossing zou komen, moesten wij steeds zelf achter updates aan. Er werd nauwelijks moeite gedaan om ons te helpen en we werden voortdurend doorverwezen naar andere partijen zonder dat er een concrete oplossing kwam. Een verkeerde auto leveren is vervelend, maar een voertuig aanbieden dat niet eens in de vloot bestaat en vervolgens geen verantwoordelijkheid nemen, is onacceptabel. Hierdoor is een belangrijk deel van onze vakantie verloren gegaan.

We kregen een auto mee waarvan de airco het niet deed en dat terwijl het ruim boven de 30 graden was. Na afloop hiervan melding gemaakt en we zouden een deel van onze huurkosten terug krijgen. Dit is ons 30 juni beloofd en na herhaaldelijke verzoeken van onze kant hebben we de beloofde vergoeding nog steeds niet terug.

Ik kreeg nu geen huurauto omdat ik geen creditcard heb. In 2 andere vestigingen had ik wel een auto gehuurd. Mensen zijn bang ontslagen te worden. Maar het geld voor de huur had men al wel geïncasseerd. Het is nu 1.5 week later en ik heb mijn geld nog niet terug. Nooit weer zal ik klant van Enterprise worden. Ook niet als ik ooit een creditcard aanschaf.