autopoppe

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik ben vanmorgen langs gegaan met een probleem. Mijn tankklep ging niet meer open, probleem was binnen no time opgelost. Wat een goeie service

Sinds januari ben ik de eigenaar van de nieuwe A5 Avant. De deal ging excellent. Ik ben zeer tevreden met Auto Poppe. Al vele jaren. Eén puntje van Audi Deutschland is wat minder. Achteraf een trekhaak onderbouwen is nog steeds niet mogelijk. Maar dan blijkt Auto Poppe in de persoon van Rafaël Strenk een kwealiteitsdealer te zijn. Wij kregen deze zomer gedurende vier weken een spliksplinternieuwe A5 Avant mee. Nu in de herfstvakantie staat deze zelfde auto opnieuw voor ons klaar, zodat we de fietsen weer mee kunnen nemen. We zijn dus supertevreden. Dank Rafaël!

Mijn Toyota Auris hier moeten brengen van mijn verzekering voor schadeherstel. Keurig vervangend vervoer gekregen als afgesproken. Echter na vier dagen niets gehoord te hebben krijg ik een telefoontje(voicemail). Eerst een warrig verhaal dat ze me al dagen proberen te bereiken, maar "ze hadden eerst een verkeerd telefoonnummer"?? Hadden ze zelf opgeschreven maar goed, vervangende auto ingeleverd en sleutel eigen auto meegenomen. Helaas, de auto start niet. Misschien accupolen losgehaald voor het spuiten van de auto? Nee, dat niet. Terug naar binnen, en deskmedewerker gaat met vestiging Goes bellen om te horen wat er eventueel aan mankeert. Daar was geconstateerd dat de accu slecht was en inderdaad niet doorgegeven! Ook het feit dat mijn regensensor compleet van de binnen kant van mijn voorruit losgekomen was waren ze ook vergeten! Monteur kwam met een accubooster om de auto te starten. Daarna direct naar Toyota Cappendijk Vlissingen gereden en gemeld dat mijn accu waarschijnlijk defect was. "Neem even een bakje koffie, we gaan direct kijken meneer, komt goed"! Kijk zo kan het ook! Accu doorgemeten en vervangen binnen NO TIME door een uiterst vriendelijke monteur! Ook de losse regensensor werd snel opgelost. Bedankt Toyota Cappendijk!! Zo kan het ook Auto Poppe Vlissingen

Zeer teleurstellende ervaring met deze dealer. Kort na een grote onderhoudsbeurt (circa 5.000 km later) bleken de achterste remschijven en remblokken volledig versleten. Tijdens die onderhoudsbeurt zat de schijfdikte al op 9,1 mm bij een minimale norm van 9,0 mm. Dat is feitelijk einde levensduur, maar dit is destijds niet als aandachtspunt of vervangingsadvies met mij besproken — terwijl het om een cruciaal veiligheidsonderdeel gaat. Tijdens een rit merkte mijn vrouw – met ons kind in de auto – dat de remwerking duidelijk verslechterde en de auto gevaarlijk slecht begon te remmen, met daarbij een ongebruikelijk geluid. Dit gaf een onveilig gevoel, waarop wij de Volkswagen Mobiliteitsservice hebben ingeschakeld. De monteur constateerde dat de remmen volledig versleten waren en gaf daarbij letterlijk aan dat deze “nooit door een grote beurt hadden mogen komen”. Juist omdat het voertuig altijd dealeronderhouden is, verwacht je dat dit soort zaken tijdig en duidelijk worden gesignaleerd. Tijdens het vervolgtraject is de reparatie uitgevoerd terwijl er geen duidelijk prijsakkoord was. Ik heb vooraf aangegeven dat ik het niet eens was met de kosten en eerst contact wilde opnemen met Volkswagen Nederland. Desondanks zijn de werkzaamheden uitgevoerd. Wat het meest tegenvalt is de manier van communiceren. Op meerdere inhoudelijke e-mails wordt simpelweg niet meer gereageerd, wat zeer onprofessioneel en ronduit asociaal overkomt. Daarnaast wordt iedere vorm van inhoudelijke reflectie of verantwoordelijkheid voor de gang van zaken vermeden. Kritisch naar zichzelf kijken lijkt er niet bij te horen. De mensen die zich hier serviceadviseur noemen, hebben naar mijn mening nog een hoop te leren over wat service daadwerkelijk inhoudt. Voor mij reden om hier absoluut niet meer terug te komen en deze dealer niet aan te raden als je waarde hecht aan zorgvuldigheid en transparantie.

Gelieve wat minder te zuchten aan de telefoon, en wat vriendelijker omgaan met de klant “auto Poppe Terneuzen” 03/06