DIDI

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Ik had een slechte review geschreven op Trusted shops. Daar werd ik er, zeer terecht op gewezen dat ik me eerst tot de klantenservice had kunnen wenden. Daar ben ik op bijzonder nette wijze gehoord en werd heel goed tegemoet gekomen Mijn belofte om de review op Trusted shops aan te passen lukt mij niet. Daarom hier

Cardigan Monsoon jacquard Hunter jacquard: mooie vest maar de knopen zijn niet mooi, passen niet bij de stijl en zijn te groot voor de knoopsgaten.

Snel in huis. Iets retour gestuurd en dag later al geld terug.

Onduidelijke voorwaarden rondom verzend- en retourkosten. De voorwaarden op de website van DIDI over het retourneren van een volledige bestelling zijn erg verwarrend en zetten klanten op het verkeerde been. Er wordt gesuggereerd dat je bij een volledige retour de oorspronkelijke verzendkosten (€ 5,95) volledig terugkrijgt zonder extra gedoe, maar onder aan de streep worden de retourkosten van € 2,99 hier gewoon op ingehouden.Hierdoor lijkt het alsof je recht hebt op een gunstigere regeling dan in de praktijk het geval is. Ik vind dit misleidend verwoord en niet klantvriendelijk. Didi mijn tip: Pas de tekst op de klantenservice-pagina aan zodat direct duidelijk is wat je netto onderaan de streep betaalt bij een retour. Nogmaals de informatie nu is echt misleidend/onduidelijk!

Wilde 2 jurkjes in de sale bestellen via mijn Iphone, er stond 60% korting +20% extra kassakorting maar in de winkelmand werd de extra korting niet toegepast, klantenservice gebeld, dame wist niet waarom dit was, ze checkte met haar telefoon waarop de 20% extra kassakorting wel stond, echter op haar PC verscheen dit niet, ze zou uitzoeken hoe dit kon en ik zou zsm een mail krijgen waarop ik zei snel een antwoord te willen ivm bijna uitverkochte jurkjes, dat beloofde ze, na paar uur niks gelezen dus weer gebeld, deze dame was onvriendelijk, totaal geen medewerking, ik moest gewoon wachten, nou, ik wacht al bijna 1 week, gelukkig besloot ik toch maar te bestellen, net op tijd anders was mijn favo jurkje uitverkocht. Ik hield de website zelf in de gaten en na 2 uur na mijn 1e telefoontje, was de 20% extra kassakorting opeens verwijderd! Was dus (nog) niet de bedoeling! Geen mail met reactie of enig excuus, waardeloze klantenservice, 1 ster is eigenlijk nog teveel. Gelukkig passen de jurkjes want retour sturen en je geld terug krijgen schijnt ook een drama te zijn als ik sommige reviews hier lees.