Plusjop

Een perfect product, het is makkelijk te leggen en het natuursteen grind blijft goed liggen. Het totaal is een heel aparte uitstraling.

Werkhandschoenen besteld, maar na een week nog niets ontvangen. Ik heb meerdere keren gemaild om te vragen waar mijn bestelling bleef, maar kreeg geen enkele reactie. Pas één dag voordat de levering plaatsvond, werd ik gebeld met de mededeling dat de werkhandschoenen eraan kwamen. Toen de handschoenen eindelijk werden bezorgd, bleek ook nog eens dat er een ander merk te zijn opgestuurd dan ik had besteld. Door de afwijkende maatvoering passen ze bovendien helemaal niet. Al met al een erg teleurstellende ervaring. Slechte communicatie, een lange levertijd en uiteindelijk ook nog eens een verkeerd product ontvangen. Voor mij reden genoeg om de volgende keer bij een andere webshop te bestellen.

Ondanks berichten over leveringstijden hebben wij de gehele bestelling binnen 2 werkdagen ontvangen. Zeer tevreden.

Had een reeks producten besteld die volgens hun website allemaal op voorraad waren. Een week na de bestelling was deze nog steeds niet verzonden, maar kreeg hierover geen bericht. Nadat ik per e-mail naar de status had gevraagd, werd ik telefonisch gecontacteerd. Daarbij werd ik ervan op de hoogte gebracht dat een aantal producten toch niet op voorraad was. Ze konden hiervoor alternatieven leveren, waarmee ik akkoord ging, en volgens hen zou de bestelling weldra worden verzonden. Een week later was er nog steeds geen nieuws. Opnieuw een e-mail gestuurd, waarna ik weer telefonisch werd gecontacteerd. Een week later, na een derde keer telefonisch contact, hebben ze eindelijk het pakket opgestuurd. Bij ontvangst bleek echter dat het aantal stuks van een beloofd alternatief product lager was dan telefonisch afgesproken. Op mijn e-mail hierover werd vervolgens helemaal niet meer gereageerd. Samengevat: - Alle communicatie verloopt telefonisch, waardoor gemaakte afspraken en toezeggingen achteraf nergens schriftelijk terug te vinden zijn. - Veel producten worden op hun website als op voorraad aangegeven, terwijl ze dat in werkelijkheid niet blijken te zijn. Vervolgens worden deze vervangen door alternatieven van een lagere waarde. - Ofwel is er sprake van een bijzonder incompetent management en personeel, ofwel worden klanten bewust benadeeld. Ik vrees eerlijk gezegd voor een combinatie van beide.