hertz

👍👍👍goed service

Heel tevreden Heel vriendelijk en geven goed uitleg Alles was top

Wat is dit een slecht bedrijf! Al vanaf de start was het onduidelijk hoe je kon betalen en hoe het contract opgesteld kon worden. Nadat we een hele dag door hebben gesproken met een mevrouw en alles geregeld leek te zijn, wilden we de auto gaan ophalen. Ineens bleken we toch niet te kunnen betalen met onze pas en bleek dat het contract niet geldig was omdat degene die betaalde er niet was terwijl vooraf anders is gecommuniceerd. We werden zeer onprofessioneel benaderd en kregen niet eens een excuses voor de verkeerde informatie en alle moeite en geld die is verspild om naar het kantoor te komen. We zijn ontzettend teleurgesteld in Hertz en zullen dan ook nooit hier een auto huren. Ons advies is hierbij ook: ga naar een andere partij die direct de juiste informatie geeft en ook vriendelijk te woord kan staan.

We hebben bij Hertz een auto gereserveerd, maar kregen bij aankomst een veel kleinere auto dan geboekt, zelfs niet in dezelfde categorie, onder het mom dat het een automaat was. Het betrof een te kleine Chinese auto met een kleine motor, waarin ook nog eens onze koffers niet pasten. Twee maanden van tevoren hadden we ook een kinderstoel voor onze 2-jarige gereserveerd. Op de dag van ophalen kregen we echter een stoelverhoger mee, volgens hun omdat er geen kinderstoelen meer beschikbaar waren. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar brengt ook de veiligheid van een kind in gevaar. De auto die we kregen was bovendien ongewassen en vies. Er werd totaal niet meegedacht of enige tegemoetkoming aangeboden. Al met al ver onder de standaard die we van Hertz gewend zijn. Absoluut niet aan te raden als je zeker wilt zijn dat gemaakte beloftes worden nagekomen. Voor ons nooit meer.

Het bedrijf (Tanger airport) heeft een bedrag op mijn Visa‑kaart gereserveerd en dit na 23 dagen nog steeds niet vrijgegeven, ondanks dat zij zelf schriftelijk hebben bevestigd dat alles volledig in orde was. De auto is netjes en volledig volgetankt ingeleverd, maar toch is er een deel van het gereserveerde bedrag ingehouden. De extreem lange verwerkingstijd wekt de indruk dat zij bewust profiteren van het feit dat kaarthouders niet dagelijks controleren of gereserveerde bedragen correct worden vrijgegeven. Hierdoor kan een onterechte inhouding gemakkelijk onopgemerkt blijven, zeker wanneer de oorspronkelijke reservering al weken oud is. Dit is geen professionele werkwijze en absoluut niet klantvriendelijk.