fitnessbenelux

Service was matig en niet behulpzaam.

Na het bestellen van de loopband werd er snel een afspraak ingepland. De levering verliep netjes en de montage werd vakkundig uitgevoerd. Dit is wat je noemt uitstekende service.

Ik heb helaas een slechte ervaring met dit bedrijf. In eerste instantie contact opgenomen vanwege een klein technisch probleem. De voorgestelde oplossing werkte niet, ondanks dat ik deze netjes heb opgevolgd. Vervolgens heb ik meerdere keren contact gezocht (zowel per mail als telefonisch), maar daarna bleef een inhoudelijke reactie uit. Ook ben ik telefonisch een keer in de wacht gezet waarna de verbinding werd verbroken. Daarnaast is er tot twee keer toe aangegeven dat het probleem niet onder garantie zou vallen, omdat het apparaat volgens hen “niet correct gebruikt” zou zijn of onder “semi-professioneel gebruik” zou vallen. Dit terwijl er geen inspectie heeft plaatsgevonden en deze conclusie dus niet goed onderbouwd is. Jammer, want het gaat om een relatief klein probleem dat eenvoudig opgelost had kunnen worden. De manier van communiceren en het uitblijven van een oplossing vind ik echter onprofessioneel.

Via Ibood een supboard + accessoires gekocht, deze kwamen van FitnesBenelux. Levering = heel vlot en correct. Al werkte de pomp niet naar behoren. Na het invullen van een 'klachtenmail' via hun website werd ik vrijwel onmiddellijk geholpen. Nu is alles piekfijn in orde en snel geleverd. Zonder meerprijs. Topservice!

Binnen 1 jaar is onze aankoop kapot Men stuurt ongewenst vervangende onderdelen die je dan zelf maar moet uitproberen en zonder succes willen ze wel langskomen MAAR hanteren ze dergelijke voorwaarden dat je bijna altijd zelf moet opdraaien van de ongeveer €100,-! voorrijkosten PLUS de herstelkosten Kortom GEEN GARANTIE

Ik heb nog garantie op de hometrainer. Krijg nu dan wel wat info op mijn scherm, of helemaal niets. Nu al 2 maanden contact--krijg niets zeggende mails. Men is nu bereid en monteur te sturen--kost €120 voorrij kosten en als de monteur het probleem niet weet op te lossen, moet ik ook zijn komst betalen. Is dit garantie??