autoone.it

We waren op Sardinië! Mooie auto, goede uitleg! Prima geholpen.

8Zelfs 1 ster is veel te veel....!!! Kan niet anders zeggen als oude troep, asociaal, onbeschoft en onverzorgd personeel... Auto gehuurd en betaalt via doyouitaly.com en auto niet mee gekregen bij autoone omdat er een "discussie" ontstond toen ik na ruim 1 uur wachten ging vragen of de dame ins een keer wilde helpen... Meer woorden wil ik er niet eens aan vuil maken.

Wij huren nooit meer een auto bij dit bedrijf. Leveren auto af zonder om de auto heen te lopen maar bij inlevering word elk puntje en let op de voorruit waar ze bij ons extra 1440,- hebben berekend. Schoften zijn het. Ga het zeker bij onze gasten aangeven hier niet te huren en anders extra bij te verzekeren. Wij hadden wel gelukkig een extra verzekering.

Ophaalpunt auto niet op luchthaven maar erbuiten. Dit stond nergens duidelijk beschreven. Onbeschofte dame bij de receptie, totaal niet bereid om ook maar iemand vriendelijk te helpen. Uur bezig om alleen maar een formulier in te vullen. Totale onkunde.

Zeer slechte ervaring met AddCar – wees alert op extra kosten Onze ervaring met AddCar in Bari was helaas bijzonder slecht. Bij aankomst op het vliegveld bleek de auto niet daadwerkelijk op de aangegeven locatie te staan. We moesten telefonisch contact opnemen, maar er werd meerdere keren opgehangen. Uiteindelijk moesten we het noodnummer bellen en kregen we via WhatsApp instructies over waar we naartoe moesten. Vervolgens werden we met een transfer naar een andere locatie gebracht. Bij het ophalen hebben we voor onze eigen zekerheid een uitgebreide video van de auto gemaakt. Bij het terugbrengen werd de auto zeer uitgebreid gecontroleerd. Er werd eerst schade aangewezen die wij met onze video konden aantonen dat deze al aanwezig was. Vervolgens werd er andere schade aangewezen. Van één deur hadden wij helaas geen video waarop te zien was dat deze schade er al zat. Ook werd een probleem met het slot genoemd, terwijl wij het betreffende slot niet eens hadden gebruikt omdat de auto automatisch geopend kon worden. De communicatie met het personeel verliep zeer onprettig. Tijdens de discussie werd er tegen ons geschreeuwd, waardoor een normaal gesprek eigenlijk niet meer mogelijk was. Vervolgens werd ons gevraagd om documenten te ondertekenen. Toen ik vroeg waarvoor ik tekende, werd aangegeven dat het om het inleveren van de auto ging. Achteraf bleek dat één van de handtekeningen betrekking had op het akkoord met de schade. Als dit vooraf duidelijk was uitgelegd, had ik hiervoor niet getekend. Daarna werd €356,09 van ons gevraagd. Uiteindelijk bleek dat daarnaast ook €900 van onze borg werd ingehouden. Op de factuur stond hierdoor een totaal van €1.256,09 aan schade-/extra kosten. Wij hebben de schade niet veroorzaakt en voelen ons door de manier waarop dit is afgehandeld erg misleid en onrechtvaardig behandeld. Mijn advies: maak bij het ophalen én terugbrengen zeer uitgebreide foto's en video's van de auto en teken niets voordat je precies weet waarvoor je tekent. Ik hoop dat AddCar deze werkwijze serieus gaat bekijken, want onze ervaring was absoluut niet klantvriendelijk.