calzedonia

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Ik bezocht de Calzedonia-winkel in Mall of the Netherlands (Leidschendam) met veel enthousiasme. Helaas werd dat gevoel direct weggenomen door de houding van een verkoopster. Ik gaf aan dat ik een retour had en dacht dat het de laatste dag van de retourtermijn was. Zij controleerde dit en vertelde dat er op dat moment geen probleem was. Ik vertelde vervolgens dat ik nog enkele artikelen wilde passen en mogelijk online een bestelling zou plaatsen. De verkoopster bleef erop aandringen dat ik dit vanuit de winkel moest doen. Tijdens het contact kwam zij erg onvriendelijk en ongeïnteresseerd over. Haar toon, houding en manier van kijken gaven mij het gevoel dat ik niet welkom was. Terwijl zij met mij in gesprek was, begon zij ook een andere klant te helpen, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde. Ik vroeg haar daarna om hulp bij het vinden van enkele artikelen. Ook hierbij had ik sterk het gevoel dat zij mij met tegenzin hielp. Door haar houding durfde ik uiteindelijk niet eens meer alle vragen te stellen die ik had. Na het passen gaf ik aan dat ik nog geen aankoop wilde doen en alleen mijn retour wilde afhandelen. Op dat moment vertelde de verkoopster ineens dat de retour niet meer mogelijk was. Volgens haar was ik “na vier uur” in de winkel gekomen en zou de retourtermijn daardoor zijn verstreken, omdat mijn oorspronkelijke aankoop ook rond vier uur zou zijn gedaan. Ze zei dat zij niets meer kon doen en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Mijn aankoop kreeg ik weer terug. Omdat ik dit vreemd vond, controleerde ik direct mijn aankoopbewijs terwijl ik contact probeerde op te nemen met de klantenservice. Toen ontdekte ik dat ik mijzelf had vergist met het tellen van de dagen: het was helemaal niet de 30e dag, maar pas de 28e dag van de retourtermijn. Toen ik de verkoopster hierop wees, schrok zij zichtbaar en kon zij de retour ineens zonder enig probleem verwerken. Dat stond haaks op haar eerdere mededeling dat een retour “absoluut niet mogelijk” was. Deze gang van zaken heeft bij mij de indruk gewekt dat er niet eerlijk met mij werd omgegaan. Ik begrijp dat winkels verkoopdoelstellingen en commerciële belangen hebben, maar dat mag nooit ten koste gaan van eerlijke en correcte service. Ik had bovendien aangegeven dat ik chronisch ziek ben en een lange reis naar de winkel had gemaakt. Juist daarom vond ik het erg vervelend dat ik onnodig lang in de winkel werd gehouden en eerst ten onrechte te horen kreeg dat mijn retour onmogelijk was. Daarnaast waren ook de paskamers zichtbaar vies. Dat gaf de indruk dat de winkel onvoldoende wordt schoongemaakt, wat de al teleurstellende ervaring verder versterkte. Mijn bezoek aan deze vestiging was helaas allesbehalve klantvriendelijk en professioneel.

Bikini kapot na 1 keer dragen, werd tussen de fysieke winkel en online heen en weer gestuurd, verschrikkelijke ervaring voor zo een dure bikini!

Ik heb zondag 2-8-26 een bikini gekocht bij Calzedonia in de fysieke winkel in Amstelveen. Hier waren de twee medewerkers erg vriendelijk en hebben we nog even staan kletsen. Ik heb de bikini gekocht bij een winkel als Calzedonia omdat ik na mijn laatste zwangerschap veranderd ben en weinig tot geen borstweefsel meer heb nu en ik wou daarom dus een goede pasvorm ookal zou ik daar iets meer voor moeten betalen.. helaas toen ik thuis aankwam en de bikini de was in wou doen viel het me op dat die kapot is aan twee kanten. Ik heb de bon niet meer en heb de kaartjes en labels al verwijderd omdat ik niet van plan was dit artikel te hoeven retourneren. Na het lezen van zoveel slechte ervaringen maak ik me erg zorgen dat ik straks terug moet naar de winkel om een oplossing te vinden. Maar ik hoop dat we eruit komen, hierom nog even 3 sterren.. And to be continu

Ik ben wel tevreden met de bikini's maar hoe de laatste keer is gegaan met iets retourneren ben ik echt niet tevreden. Ik heb in de actie 4 bikini's gekocht. Daarom kreeg ik 50% korting, één model was echter niet goed, dus ik ga naar een fysieke winkel zodat ik kan ruilen en een ander model kan passen. Krijg ik voor dat artikel ineens maar 20% korting...... omdat ik de rest van de spullen thuis heb gelaten. Huh maar ik heb uiteindelijk toch gewoon 4 items gekocht. Ik heb een mail willen sturen maar dit kan max 230 tekens zijn. Dus klantenservice is zeer matig te bereiken.

Het meest onvriendelijke bedrijf dat ik ken. Pas op dat je geen retour hebt met bewijs bankafschrift dat je betaald hebt, ze weigeren aan alle kanten medewerking. Schandalig bedrijf...