suunto

Kwaliteit viel erg tegen.

Type: Suunto Vertical. Update verandert zomaar de interface. Zonder waarschuwing. Geen weg terug. Bovendien, na een update lukt het niet meer om op een normale manier met bluetooth te connecten. Het horloge wordt dan onbruikbaar want je moet eerst met de app connecten om verder te kunnen. Dat is een erg frusterend en schandalig slecht proces. Nooit meer een Suunto voor mij. Jammer, want de horloges zijn erg mooi, waren ooit simpel en handig maar dat was voor de "smartwatch" tijd.

Suunto D5 gewonnen. Mooie duikcomputer, helemaal blij mee in 2022. Had ik meteen een horloge voor vakanties en zou de Garmin thuis kunnen blijven. Dat dacht ik. Maar binnen een jaar ging de dieptesensor kapot, dus ik zat geheel zonder horloge op vakantie, want de melding was: Fatal system error, contact your Suunto dealer. Dus horloge bij thuiskomst terug voor garantie. Je levert horloge in MET screenprotector en krijgt vervolgens een nieuw klokje zonder screenprotector en het gebruikte bandje was ook gewoon overgezet (erg goedkoop en vooral die screenprotector niet meeleveren vind ik slecht). Dus maar weer duiken zonder screenprotector. Dat zie je uiteraard nu aan het klokje, want tja, krassen komen door gebruik er op. Maar na volledig opladen staat er 10 of 11 uur duiktijd. Helaas wordt dit bij lange na nooit gehaald. Na 4 duiken van 90 minuten is het horloge al lang leeg. En vorige maand haalde het niet eens meer 4 duiken van 60 minuten, ondanks na volledig opladen het tonen van 10 uur duiktijd. Ook als je begint met een duik en er staat nog 3 uur op, dan mag je verwachten dat die niet gaat mekkeren onder water als de duik nog geen 60 minuten duurt. De D5 is dus onbruikbaar als horloge, maar ook niet bruikbaar als duikcomputer als je meerdere duiken per dag wilt maken. Heel erg jammer. Vormgeving is goed, maar aftersales en duurzaamheid zijn ver te zoeken. Verder vind ik het belachelijk dat het meegeleverde bandje te kort is voor gebruik met een droogpak. Je moet dan voor 35 euro een langer bandje kopen. Wel makkelijk verdienen, maar niet zoals het hoort in mijn ogen. Ken dat niet van andere merken. Ik gebruik de duikcomputer alleen tijdens vakanties, dus helemaal niet vaak. Voor alle andere duiken (zo'n 200 per jaar) gebruik ik een ander merk en dat zonder problemen. Ik had absoluut meer verwacht van mijn D5.

Ook voor het Nederlandse publiek: klantenservice is beroerd, op zijn zachtst gezegd. Probeer mijn 4 maanden oude Vertical 2 horloge al meer dan twee maanden gerepareerd te krijgen. De Gps werkt sinds dag 1 slecht, waardooor de tracking er bizar uitkomt en de snelheden totaal niet kloppen. Horloge is zo nutteloos voor mij. Gaat nu voor de tweede keer op het vliegtuig, nu naar Praag. Eerste keer kreeg ik hem terug met bijgewerkte software, alsof ik zelf simpel ben en dat niet al 100 keer geprobeerd had (en wat ze waarschijnlijk ook uit de logs hadden kunnen halen, die ik meerdere keren gestuurd heb) Het uitlezen van deze logs door hen kost weken en na die periode het verzoek om het horloge op te sturen. Alles duurt onredelijk lang. Mijn geduld is meer dan op. Dagelijks stuur ik hen mails en krijg ik loze reactiemails met excuses en de belofte te escaleren. Om de reactie van Suunto voor te zijn: nee ik ga de klantenservice niet nog eens direct benaderen, want jullie hebben alle info al meerdere keren gehad en jullie doen er niks mee. Wordt tijd, dat jullie doen wat jullie wettelijk verplicht zijn: binnen een redelijke termijn repareren of vervangen.

Vreselijk slechte klantenservice. Een AI-gegenereerde chatbot 'Heidi'? Een essentieel serviceonderdeel (rubberen O-ring) voor mijn Suunto Core horloge is niet meer leverbaar. En men blijft maar emmeren over garantie, terwijl ik daar helemaal niet om vraag. Ik wil dit essentiele serviceonderdeel ergens KOPEN, maar dat kan nergens meer. Heel slechte 'Consumer Support'. Nooit meer Suunto voor mij! IK HEB DUS AL CONTACT GEHAD MET SUPPORT at SUUNTO EN DAT WAS VOLSTREKT TEVERGEEFS. SUUNTO'S REACTIE HIERONDER IS VOOR DE BÜHNE EN LACHWEKKEND. LEES DE ANDERE ONTEVREDEN REACTIES OOK NOG EENS. JULLIE SLECHTE KLANTENSERVICE KOST JULLIE JE BEDRIJF!

2e keer gecrasht - koop suunto niet De eerste keer is de suunto race s gecrasht en duurde het dagen voordat deze het weer deed. Helaas nu is het weer zover en lees dat veel mensen daar last van hebben. Contact gezocht met support maar die reageren niet. Dacht een beter merk te nemen maar helaas. Dit is op geen enkele wijze ok (slechts 4 maanden oud)