tuin-huis-winkel

Top service, ook als er iets fout gaat wordt het direct geregeld. Super!!!

Goede communicatie en ondersteuning. Materiaal kwam op tijd en goed kwaliteit. Extra spullen erbij gekocht en kwamen allemaal goed op tijd. Telefonisch en via e-mail contact gehad met klant service en dat ging prima zeker te merken dat Klantservice uitbesteden is maar een buro waar ze voor meerdere bedrijven welke maar dat maakt niks uit het ging gewoon super goed.

Laat ik hier mijn meest recente e-mail aan dit bedrijf met je delen. Ik denk dat dit boekdelen spreekt: "Hi ... Zie bijgaand voor de zekerheid een screenshot van mijn betaling a € 3.716,66 op vrijdag 23 januari. Dit is destijds ook naar jullie gemaild. En jullie hebben dit bedrag uiteraard op de rekening binnen zien komen. Ik vind dit wel echt heel vermoeiend en eigenlijk ongeloofwaardig aan het worden. Op 12 februari heb ik mijn order geannuleerd. Daar heb ik direct een bevestiging van je op gekregen. Dat daarna de sauna toch verstuurd is, is niet mijn probleem of verantwoordelijkheid. Dus dat jullie daarop wilden wachten vind ik al belachelijk. Dat ik nu zelf er weken achteraan moet, jullie moet herinneren aan het bedrag en nog steeds niets op mijn rekening heb staan vind ik onbegrijpelijk. Dit verklapt wat mij betreft veel over jullie business. Een klant die zijn geld terug moet krijgen ligt blijkbaar onderop de stapel. Dit bovenop het feit dat ik erachter ben gekomen dat jullie het ontwerp van de Elipso sauna hebben gestolen van het Zweedse bedrijf Polhus maakt dat ik inmiddels geen hoge pet meer op heb van jullie bedrijf en de kernwaarden waarmee jullie handelen."

Werkelijk treurig… op 21 april een tuinhuisje/ schuurtje besteld, geld direct overgemaakt, levertijd tussen drie en zeven weken. Ondertussen elf weken verder en we krijgen en horen maar niets… na dagelijkse poging tot contact en miljoenen terugbelverzoeken maar besloten bestelling te annuleren…. Vertraging kan gebeuren, en is volkomen acceptabel, zolang het maar goed gecommuniceerd blijft en niet tevens door verschoven “naar een collega” die nooit contact opneemt…

Een tuinhuisje besteld. Levertijd 5-6 weken, onze vakantie hierop aangepast. Maar geen tuinhuis te bekennen. Tig keer naar de klantenservice gebeld maar je wordt niet teruggebeld of gemaild, wanneer het geleverd wordt.