audioservice

De service voor het toezenden van schroeven voor mijn Denon-koptelefoon was vriendelijk en snel.

Oldtimer Denon cassettedeck voor reparatie gebracht. Ondanks ´geheel gereviseerd´ gekocht én zonder resultaat nagekeken door Reparatiewinkel Ede vanwege een storend en aanhoudend piepend geluid uit de speler, vond Audioservice Elst wèl de oorzaak én wist deze te verhelpen!

Een vervelend mankementje aan mijn Densen cd-speler, een jaar na een prima uitgevoerde onderhoudsbeurt, werd op een uitstekende manier opgelost, zelfs met enige coulance. Vriendelijke mensen, echt geïnteresseerd en zeer kundig. Ik geniet nu weer met volle teugen van een als nieuw klinkende cd-speler en (ook vorig jaar goed “gerenoveerde”) Densen-versterker.

Titel: Slechte afhandeling van een reparatie Onze ervaring met de afhandeling van een reparatie via bol bij dit bedrijf is zeer teleurstellend. Na een betaalde reparatie keerde exact dezelfde storing direct terug. Het apparaat is vervolgens opnieuw ter reparatie aangeboden onder garantie op de eerste reparatie, maar ook de tweede keer is het oorspronkelijke probleem niet opgelost. In plaats daarvan ontvingen wij een aanvullende prijsopgave voor vermeende transportschade, terwijl deze schade door ons is betwist en nooit overtuigend is onderbouwd. Ondanks maandenlange wachttijd, meerdere niet nagekomen toezeggingen en talloze contactmomenten, wil bol uiteindelijk alleen de kosten van de eerste reparatie terugbetalen. Een structurele oplossing of vervanging van het apparaat wordt geweigerd, terwijl het apparaat sinds eind maart niet normaal bruikbaar is geweest. Wij zijn al jarenlang klant bij bol en hadden juist daarom een klantgerichte en passende oplossing verwacht. Helaas hebben wij vooral veel tijd, energie en frustratie moeten investeren zonder dat het probleem daadwerkelijk is opgelost. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in de klantenservice van bol en dit bedrijf helaas ernstig geschaad.

Slechte zaak. Wellicht niet qua technisch vermogen, maar wel in communicatie, snelheid van werken en betrouwbaarheid. Mijn cd speler heeft er 6 maanden gestaan. Bij elke navraag over de voortgang werd verwezen naar de fabrikant waar ze afhankelijk van waren voor de levering van de onderdelen. En die bleef in gebreke volgens hen. Na 5 maanden heb ik de fabrikant zelf benaderd met de vraag waarom het zo lang duurde. De fabrikant stuurde me toen de tijdlijn van hun communicatie met Audio Service te Elst. Blijkt dat de fabrikant bij het eerste contact met Audio Service (1 maand nadat de speler daar was gebracht) al had aangegeven dat Audio Service het onderdeel van de CD speler naar hen moest opsturen voor reparatie. Dat gebeurde niet en bleef mijn cd speler nog zo'n 5 maanden vruchteloos op de planken bij Audio Service liggen voordat ze het eindelijk naar de fabrikant opstuurden voor reparatie. En toen was de cd speler binnen een week gerepareerd. Maar elke keer als er in die periode door mij of door de audiozaak via wie de reparatie bij hen was aangemeld gevraagd werd wat de stand van zaken was, werd er gezegd dat het onderdeel besteld was maar dat de fabrikant niet leverde. En dat is dus niet correct. Ze hebben een maand na binnenkomst van de cd speler een eerste inspectie gedaan, naar aanleiding daarvan aan de fabrikant gevraagd wat er moest gebeuren, die heeft verteld wat ze moesten doen (opsturen) en toen hebben ze de cd speler gewoon maanden op de planken laten liggen, er niets aan gedaan en bij elke navraag de fabrikant de schuld gegeven. Niet vertrouwenswaardig. De rekening wisten ze na afloop wel snel te presenteren. Dat dan weer wel.